今天，小编为大家带来的北京宠物店：陪陪家宠物，就是此前小编扫街时陌拜过的一家店，添加店主微信后发现她的朋友圈很有意思，然后决定二次探访。先卖个关子，如果大家也在为发朋友圈犯愁，不妨耐心读完文章找找灵感。
入行开店陪陪家宠物的店主是两位小姐姐，江湖人称老王和曾哥，其中曾哥是宠物行业科班出身，毕业于中国农业大学动物医学院。在正式开店之前，老王和曾哥在同一家医院任职。
谈及选择离开医院，开一家宠物店的原因，曾哥介绍说：“在动物医院工作，难免看到主人与宠物之间的生离死别，每当有小动物死去，会很难受；同时，与人的医患关系类似，当与宠物生病的宠主沟通时，其实并没有那么顺畅，会很压抑。但宠物店就没有这个问题，宠主都是很高兴地带宠物洗澡美容，与带宠物去医院看病的心情是完全不一样的。与之前的工作环境相比，我们心里都很开心。”
据小编了解，老王和曾哥在工作上搭配起来也相对互补：老王偏管理口，主要负责门店的客户服务及运营管理；曾哥偏专业口，主要负责技术和专业指导，比如当宠物生病时，曾哥会给到专业的医疗建议，推荐客户去哪家靠谱的医院以及哪位医生比较擅长什么科室。
选址考察陪陪家宠物位于北京朝阳区双井附近，所处区域宠物店相对密集，基本步行个5～10分钟就能发现在一家。
问及当初为什么开在宠物店如此密集的区域，老王介绍说：“一次偶然的机会，我们在一个同行交流群看到有人在转让店铺，上一任店主是比较醉心于技术研究的美容师，只做洗护美容，不卖活体也不卖货。在我们接盘之前，这家店已经换过三任店主，考虑到这个位置已经开了十几年的宠物店，再加上当时周边宠物店的密度也没这么大。我和曾哥当机立断，前一天晚上凑够转让费，第二天就接盘了。”
盘店也并非一帆风顺，在正式接盘后，老王和曾哥遇到了困境：
一是不知道卖啥货。上一任店主货架上的粮食都过期了，之前他们在医院主要以处方粮为主，周边客户的消费习惯要重新摸一遍，选品也要重新顺一遍；
二是几乎没有客户。他们翻看会员卡记录，发现过往客户积累并不是很多。再加上上一任店主只做洗澡美容，技术也确实非常好，客户只有需要美容的时候才来店里消费。老王说：“当时真的一个人都没有，我俩闲得在店里拼图，打发时间。”
遇到这种情况怎么办？那她们是如何挺过来的呢？
老王告诉小编：“那时我们不会放过任何一个客户，只要客户愿意进店，我们都会抓住客户聊天，哪怕客户没有消费，我们也愿意聊。不以销售为目的，核心就是解决客户的问题，比如客户的狗生病了，我们会帮他找靠谱的医院。我们希望能让客户感受到这家店很热情，很踏实。能有效帮助客户解决问题，再加上曾哥在专业医疗知识方面的辅助，客户逐渐对我们建立了信任。”
曾哥补充说：“猫咪活体也为我们积攒了第一波客户。当时或许我们赶上了养猫热，活体卖得很快。当时我们也产生了一种错觉：活体很容易卖，但实际上不是这么回事。后来很多活体卖不掉，养得时间久了小猫小狗到了尴尬期，我们付出的成本更多了，反而价格更便宜了，当时我俩也备受打击，好在第一波买猫客户反馈都很好，猫咪都很健康，老客户也帮忙转介绍。”
忆苦思甜。如今，老王和曾哥的拼图被挂在店内，按照她俩的说法就是时刻警醒自己，学会珍惜。
装修布局陪陪家宠物店整体面积84平米，面积虽不大，但处处可见细节。小编进店后最大的感受是：这是一家有温度的小店，人们愿意逗留一会，似乎兜兜转转之间都会有新发现。小编列举几个细节：
1、用花瓶装逗猫棒放置在前台，既可以起到装饰作用，也方便客户随手购买。
2、前台放置试用小货架，比如像宠确幸的人用猫薄荷护手霜，宠物用护爪霜这类产品，需要客户实际体验下再做决策，类似于人类化妆品试用的感觉。
3、主粮样品展品，让客户清楚看到包装袋下粮食的形态是什么样的。
4、墙壁上张贴的陪陪家驱虫日历提醒，每月按时微信提醒客户驱虫。目前大部分收银系统都可以自动设置客户提醒，系统提醒毕竟是躺在电脑里的数据，但如果可以纸质版张贴起来，是一个提醒其他客户按时驱虫的好办法。
5、墙上各类张贴提示，比如高度尺以及禁止喧哗提醒。高度尺并不是为了洗澡美容测量身高，而是老王和曾哥发现宠主会像大人关心孩子一样，关心自家毛孩子的身高情况。
6、货架上张贴的分类标语，据老王介绍：“目前店内的货架用的之前老货架，在没张贴标语之前，客户有时候分不清猫狗用品分区。”
如果对陪陪家宠物店内更多小细节感兴趣，欢迎关注【别人家的宠物店视频号】查看。
选品卖货小编在店内逛游时发现陪陪家宠物虽然货架不多，但产品的SKU并不少。问及选品逻辑，曾哥分享说：
“首先看渠道是否正规。尤其是进口产品一定要有正规手续和渠道，没有正规渠道的我们也不卖，一来是担心货源不稳定；二来是担心假货，没有售后保障；
其次看品质。我们会综合考量，比如成分表、测评、媒体报道等因素我们都会考虑进去。这些都过关后，我们会让自家宠物试吃，试吃通过后才上架；
最后看控价。我们不会上架控价特别差的产品，因为本身我们产品的定价已经很低了，如果产品乱价，就真的没有利润可言了。”
主粮方面，目前陪陪家宠物主推的主粮包含纽顿T系列、善玉多、皇家和发育宝，其中纽顿T系列卖得很好。另外，陪陪家也售卖渴望、爱肯拿等产品，但因为店内空间局限，一般采取预售制，客户提前订货，这样有一个好处就是宠物店不压货，减少资金占用成本。同时，陪陪家宠物与周边宠物店也主动联合起来做了区域保护，比如某款产品，另外一家宠物店卖了，陪陪家宠物就不买了。
在查看货架时，小编还发现陪陪家宠物的每一款产品都有张贴自己的标签。老王介绍说：“一方面是希望客户喂粮时看到这个标签能想起我们，另外一方面是万一客户吃粮食遇到什么问题，能知道这款粮是在哪家买的，方便第一时间与我们获得联系。同时，这个标签也是为了与一项会员福利绑定，我们在卖粮时会提供给客户试用装加正装，客户可以先喂试用装，看看自家毛孩子是否爱吃。如果不爱吃，客户直接拿着带有陪陪家宠物标签的正装，直接来退换就可以。”
零食方面，曾哥介绍说：“零食我们会定期切换品牌，不会总选择一家，毕竟客户喜欢新鲜感。毕竟社区店的客户选购商品目的性不是那么强，有时就是路过遛弯来购买。如果产品没有更新，客户来的次数多了就不愿意再来了。所以我们某款零食出货很好，卖完两波我们也会定期换，差不多隔一季度或半年，再重新更替上来。在玩具的选品上，我们与零食类似，也会定期找一些容易吸引人的。”
保健品方面，她们始终遵循不夸大产品功能的原则，即使保健品产品利润高，陪陪家也并没有主推保健品。老王表示：“我们要对说出的每一句话负责，没有一款产品可以保证百分之百的效果，宠物存在个体差异。这与我们两个此前在医院工作的经历相关。以化毛膏为例，我们也会很中肯的告诉客户化毛膏会一定程度上缓解猫咪吐毛球的症状。”
谈及有无特别卖货技巧分享，曾哥表示：“其实并没啥特别的卖货技巧。我们要做的就是足够了解客户和Ta的宠物。我们一般是主动跟客户聊天，或者在洗澡、寄养过程中发现一些问题，针对宠物的问题做定向推荐。其实我们卖每一个产品都是在卖解决方案，在上有兽医的经验和专业知识，客户会更加信任我们。一切都是建立在信任之上的。”
图中为店宠：陪陪
顺便提一下陪陪家宠物的店宠：陪陪，这也是店名的由来。老王说：“陪陪可以称得上是店内最厉害的带货员。很多客户经常会问陪陪吃得什么狗粮？陪陪的毛为什么这么好？很多时候话匣子就是这么打开的。”
会员办卡不是每一位客户都推荐办卡。老王说：“我们会在聊天和客户咨询过程中，筛选出推荐办卡客户。”据了解，陪陪家会员卡的权益很好，比如无理由退换；比如会员升级：充值2000元的客户，可以在一个月内升舱变成5000元，对应折扣和权益会按照5000元重新核算，比如三公里免费接送，免费剪指甲等。曾哥补充说：“我们的核心目的就是维护好优质客户，任何客户都不如客户口碑。”
目前，陪陪家宠物稳定的会员客户有200左右。他们发现猫客户不愿意办卡，但是会定期来。曾哥说：“对于不办卡的客户，我们问一次之后就不会再问。我们也不会主动推销，因为不想过度打扰客户。”
活体售卖目前，陪陪家宠物的活体有稳定合作方，但大多数主要是自己小规模繁育。目前店内主打的品种是阿比西亚等相对小众的品种。据介绍，店内售卖的猫狗必须打完三针疫苗和一针狂犬才能被接走，即使客户期望早点接回家。
老王介绍说：“截止目前，我们家售卖的活体没有一只出现过意外，都很健康。为了保证活体健康，一方面我们特意控制店内活体的密度，另一方面，我们也尽可能为猫咪提供更好地居住环境，比如猫咪喜欢上下跳跃，所以我们选择的笼子都是多层的。同时，我们也会对笼子进行定期消毒替换。”
在售后方面，老王告诉小编：“避免打扰，我们不会定期询问，但是如果有客户咨询会秒回。客户也会有安全感。”
另外，小编注意到休息区沙发的上方有一块画板，上面手写了一些关于活体知识的普及。
洗美寄养在疫情之前，陪陪家宠物一天平均能接待10只宠物洗澡美容。曾哥和老王都是洗护的一把好手。店内最大的特点是他们可以洗凶猫凶狗，怎么做到的呢？
曾哥分享说：“洗凶猫凶狗就是在有效安抚宠物的同时，不要被他们咬伤。以狗狗为例，如果这只狗狗特别凶的话，我们在洗澡美容之前就会多和他互动，喂些零食，狗狗咬不咬人是可以看出来的。有的狗狗很凶，是因为他不熟悉环境，我们会和主人说你可以多带狗狗到店里来转转，实在不行让他住两天。慢慢熟悉下来，狗狗也就不那么凶了。凶猫和凶狗其实还不一样，凶狗是有得商量的，凶猫如果一直歇斯里底就千万不能洗，因为容易应激。如果通过各种手法和气味干预，猫咪还是没办法洗，我们也会劝退主人。”
目前，陪陪家宠物使用的浴液是Double K，Spa用的是宠馨宝，都是高端定位的洗护产品。基本上，猫狗洗护比例目前各占一半，猫咪有增加的趋势。
因为面积局限的原因，陪陪家宠物的洗澡美容操作间并没有做猫狗分区。老王介绍说：“我们会从预约上让猫狗分流，如果一只猫咪在洗澡，我们不会让狗在旁边干扰它。”
此外，在休息区也有电视机可以通过监控看美容师的情况，据介绍很多客户经常在沙发上等宠物的时候睡着。
问及寄养，陪陪家宠物主要以猫咪寄养为主。曾哥介绍说：“因为面积局限的原因，寄养并不多。而且如果宠主外出1～2天，我们不建议猫咪寄养。在寄养过程中，我们会时刻关注猫咪的动向，一旦出现异样立马与客户保持密切沟通。”
日常管理小编发现陪陪家宠物面积不大，活体密度也不少，但没有丝毫异味。如何做到的？
疫情期间，大家对卫生也比较敏感，所以我们就勤打扫，我们不会用其他香味去掩盖异味，因为有些精致的宠主会担心这些气味会不会对宠物不友好。此外，我们收拾的次数是不限制的，看见就要及时清理，尤其是两个店员，如果我们在忙，他们就会打扫，眼里要有活。”
这样也验证了陪陪家宠物选人的标准：勤快、认真，哪怕现在技术还不行，只要有认真肯干的态度都是可以培养的。
营销活动小编开头提到过，之所以决定再探陪陪家宠物，正是被店主的微信朋友圈吸引。通过朋友圈，小编能感受到这位店主是有血有肉的，而不是无情的卖货机器。顺手截取店主的朋友圈：狗有人中、猫当客服、群内夜市。有科普、有逗趣，有活动，老王告诉小编，客户觉得她的朋友圈很有意思。小编列举一些陪陪家做得有意思的活动：
1、蹭热点
朋友圈要想变得有意思是需要内容支撑的，老王说：“我们店内的活动一般都会蹭热点。比如线上夜市摆摊，罗志祥和周青扬我们也和客户互动猜测会不会出现反转。”小编分享下陪陪家的活动海报，供大家参考。
2、公益活动
比如陪陪家公益读书。店内有一个专门的宠物相关书籍，客户可以通过付费租赁的方式把书带回家。通过租赁书籍带来的收入，陪陪家宠物会全部捐赠给流浪狗救助基地。老王补充说：“其实书籍租借这一来一回，也增加了客户的到店率。”
关于公益活动，小编顺便补充一点：救助流浪猫或者领养店内宠物的客户，陪陪家宠物会给予永久九折优惠。老王和曾哥说：“这是我们俩的一点点情怀，品种猫繁育和领养是不冲突的。”
3、社群拍卖
陪陪家宠物有客户群，但人数不多。老王介绍说：“我们不主动拉客户进群，怕过度打扰客户。搞活动时，我会将群二维码分享到朋友圈，感兴趣的客户自己就会进来。就拿社群拍卖来说，比如店内的一款玩具，底价10元，1元起拍，客户在群里互动性就非常好。如果你单独说这个玩具15元，客户的兴趣可能不那么大，但通过拍卖的方式，效果就很好。或许拍卖会给人一种能捡漏的兴奋感。”
4、各类周边
在日常做活动时，陪陪家也推出了各类宠物周边。比如罐头勺、书签（配合租赁书籍赠送给客户）、帆布袋、新年贺卡等。就以罐头勺为例：很多罐头并没有单独配勺子，日常宠主喂罐头时，难免会有烦恼，陪陪家宠物送的罐头勺就很精美实用，每次喂罐头都唤醒客户的记忆。再说新年贺卡，贺卡是自己定制的，每张贺卡上的字都是老王手写上去的，本来说过年送给大家，但由于疫情关系耽搁了。
老王介绍说：“其实我们几乎不做其他平台的营销活动，我们大多数客户都是靠老客户野生地推而来，比如客户遛狗时就会安利我们家。只要认真对待客户，客户也不会让我们失望，非常感谢大家的认可。”
疫情影响当然和大多数店铺一样，陪陪家宠物的营收也受到一定影响。目前只恢复到疫情前的70%左右。在疫情前，陪陪家宠物每月营业额大概在15～16万之间，基本活体、卖货以及洗美三分天下。
不过疫情期间，老王和曾哥也没能闲下来。一方面没有客户洗澡美容，他们就开始更新微信公众号，更新养宠秘籍，实时热点。另一方面自己开车送货上门，而且他们还专门定制了小瓶消毒水送给客户，可见贴心。
关于未来谈及未来，老王和曾哥感概到：“如果没有疫情可能陪陪家宠物第二家店已经开业了，此前崇文门附近的商场也有邀请我们入驻。不过经此疫情，下一家店的开店计划要被迫搁置下了。如果再开，我们期望面积大概120平米，距离现在的店位置不要太远，然后将猫狗分开。”
开一家温暖的小店，遇到一些温暖的人，或许正是陪陪家宠物的写照。彩蛋福利！如果需要陪陪家宠物宣传素材的各位盆友，可以添加作者微信索取～
编者语：本文一共5987字，看到这里的都是真爱，顺便给个在看吧～
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