同行要抄你，防不胜防，也不知道从何时起大家似乎想明白了，这样的标语越来越少。宠物店亦是如此，由于大多数店面覆盖的都是周边三公里的客户，大家抬头不见低头见，基本都防着同行，所以很多门店对自己周边的门店并不太了解，甚至只远远的看到过招牌，还不如对其他城市的门店的了解来得深刻。当然，即便如此，大多数店主进同行店都不敢表明身份，都是以路人或者买猫狗的由头前去陌拜，即使宠物店门口没有贴着同行免进，心里也难免忐忑，参观起来也无法尽兴。

“欢迎同行入内”的宠物店

那有没有一个门口贴着欢迎让同行参观的店面呢？有的。

在此之前，小编去过河南信阳一家450平米的门店，门上就贴着这样的标语。今天小编给大家介绍一家也贴着同样标语的门店，而且它更希望同行入内参观交流，这家店就是尚宠小镇，今天我们就和店长Icy聊聊尚宠小镇于宠物店的意义之所在，以及她遇到的困惑吧。

尚宠小镇开业于2019年1月，地址位于广州白云区的百信广场一层，选择的店面在商场外独立的裙楼，而没有在商场内，更像是商场的配套设施。据小编观察，在人流上并不能享受到商场内带来的红利。店内整体面积一共1000平，分为货品零售区，活体区，洗护美容区，寄养区，宠物泳池，猫咖兼交流培训区以及门前的户外活动区等。

投入不小的尚宠小镇，在装修上遇到哪些“坑”

尚宠小镇的展示面非常大，目测起码50米，所以在做门头上需要格外下功夫。尚宠小镇采用的是淡蓝色铝材包裹，呈现出更加整体的样子，晚上透过镂空的设计把灯光打出去，波光粼粼的感觉。玻璃展示区也多，所以你可以看到一整面玻璃展示柜里，单独给到一个品牌系列陈列的效果，比较震撼。小编注意到其中一个橱窗，有别于一般宠物店的陈列，而是把产品直接上墙去展示。

尚宠小镇不小，装修上砸的费用明显就能看出来花的不少。据Icy介绍，尚宠小镇前后在局部上也调整过好几次，在装修和布局上也有很多心得可以分享给同行的经验，小编总结如下：

1：当初零售区靠墙部分，是按照品牌做了单独的特装间，一个品牌一间，方便宠物店的客户来挑选货品，但是这会遇到好几个问题，主要表现为：

A：这样一间一间按品牌陈列，虽然很明确的区分开了品牌，但是大多数门店客户挑选产品是按照品类，而非按照品牌；

B：有的品牌sku很多，特别是老品牌，这个房间根本陈列不下，反之一些新的品牌sku就两三个，单独在一间显得有点浪费。再者，如果再接新入的品牌，就很可能没有单独的陈列间。

C：由于陈列间都是凹进去的，很多客户从门前路过，看到不熟悉不感兴趣的产品，或者自己店内没有在卖的产品时，就不会走进去，尚宠小镇也重新试过把这些产品陈列在一般的货架上，客户去看的机率要大很多。

D：由于当时为了达到稳重的效果，陈列间是固定的，无法根据需求移动和改变其大小，哪怕陈列间之间的那一堵木墙能够根据需求拆卸，也会好很多。

2：货架部分，可以看到摆在中间的货架上，已经按照品类来划分，这样比较符合门店客户在逛尚宠小镇时的习惯，而且在货架上会放上醒目的标语，例如：零食超级区，营养保健品专区，益智玩具专区等。货架本身，Icy分享了几点，供大家参考：

A：货架上的横板太厚了，这不仅在成本上增加不少，而且也很重，不方便挪位。不仅如此，货架横板的进深太宽，这样导致要放满这一层需要非常多的货品，这对于大店来说这无疑是个无形“吃现金流”的货架。如果以后更替货架，会把它做窄一点。

B：里侧有一个区域专门拿来陈列窝垫，笼具，猫厕所等用品的地方，靠墙部分还做了曲线形状，虽然在空间上显得比较好看，但也是由于固定不可调的关系，有的地方高度不够，陈列大型的物品放不进去，有的勉强放进去后，射灯又不能很好的打到产品的上半部分，会有阴影处影响陈列效果。当初设计就是放大型货品，可由于高度不够只能用一些小的货品填到这部分货架上，那就会带来之前所说的一个问题——宽敞的陈列面积需要很多货品去摆放，而大型的商品只能放在顶层或者另找区域做中岛陈列。

3:尚宠小镇的前台装修得很霸气，用石材搭建的前台桌面目测超过6米，这在一般的宠物店是不可能的，桌面上放的最多的是宠物用药品，功能性产品等，这样在客户在前台攀谈的期间，也可能看到想选购的物品增加客单价。值得一提的是尚宠小镇在药品售卖合规性上是有保证的，许可证也在前台处有所展示。不过提到前台，在后期开店后也发现了不少问题，例如：

A：由于除了零售区外还设置了猫咖，当初把零售区和猫咖分开是因为比较好管理，但是后期发现，客户来到店里如果要交流，就找可以坐下来的地方交流了，比如选择猫咖区。但是作为生意本身来说，是希望客户多看产品多交流的，两个部分分开就很麻烦，客户也懒得再走过去看产品或者活体。所以后期改进，零售区和活体区留了个空间能让客户坐下来交流的地方。

B：由于零售区和猫咖之间还有个很长的过道，所以两边前台相距有一定的距离，又由于相对独立，所以这两个前台处都必须有人在，这大大增加了人员的开支，而且在人员调配上也不太方便。

4：活体区：由于尚宠小镇面积整体够大，所以活体区也很宽松，有传统宠物店用的笼子，不过大多数还是建了单独的活体展示间，空间更大，透过玻璃能更好的看到里面的宠物。

在这个区域，尚宠小镇也改动过，例如猫咪的展示区，以前地面和尚宠小镇整体的地面是一个水平位置，或者稍微高一些，但是发现客户在和里面的猫咪互动的时候就需要蹲下去，不太方便，后来将地台重新垫高，表面铺上了木地板，一方面更加方便客户观看和互动，另一方面猫咪也不至于直接接触到地面，保温效果要好一些，不容易造成感冒等现象。当问到为什么狗狗的展示区没有垫高，Icy提到，因为狗狗有时会乱撒尿，如果垫高木地板的话，会渗进去存在尿骚味。

尚宠小镇可以帮助宠物店解决哪些问题？

如何让门店更了品牌和产品，是尚宠小镇需要解决的问题之一。现阶段来说，品牌方不可能下到每个城市的门店去培训，这样对于品牌的投入成本很大。小编认为：“如果陌生的人问到门店，这个好卖不好卖，他们也未必会告诉你真的，因为在没有建立起信任的基础上，很少会把伤疤揭露出来给对方的。”

Icy希望对方无论是经销商，还是门店，电商，或者猫咖，进尚宠小镇来后会表明自己身份的。“因为只有这样，我们才能针对性的去和他们聊。但大多数同行还是以宠主的身份进来逛逛，又怕我们认出来，结果就是没时间好好逛，又不好意思拿手机出来拍照，匆匆逛完一圈就走了。”

Icy补充道：“我们倒希望他们和我们多聊聊经营中碰到的问题，或者货品不好卖，为什么不好卖，我们可以请负责的业务员帮助他们解决，我们解决不了的，可以请品牌方，老师或者专家过来开小课程去解决。”在和Icy交谈过程中，能看得出来她很急切的希望这些B端客户能够表明身份，哪怕问一些尖锐的问题，例如为什么我家进了这个货不好卖？例如这两种同类的货，其他人卖哪一款更多？？等等。

不过Icy还是列举了一些门店常遇到的疑问以及尚宠小镇能给出的解决方案：

1：在选品上，很多门店的主粮会按照高中低档次去选择，陈列面积就这么大，不敢轻易尝试其他的主粮，有的门店由于空间有限只能选择卖4，5款，而自己货架上的主粮又不一定好卖？Icy告诉小编：“我们可以让客户先买一些回去卖，一个月内觉得不好卖再拿回来换，总会碰到更好卖的，开业这一年多来，其实有不少门店用这个方式换掉了一直不敢换的主粮。”

2：快速获取新品信息：为什么大家关注新品，第一，扩大差异化，给自己的客户带来新鲜感；第二就是快速拿到新品牌带来的红利——动销快且利润高。Ps：新品牌往往在前期的活动上更大，支持更多，而且包装和外观更新鲜吸引人。

现在随着互联网的快速发展，门店在获取各个品牌的新品信息比以往快速很多，但是光凭在朋友圈看到图片，或者厂家发来的Excel表格和PPT介绍，也不一定能够获取到更直观的信息。Icy介绍：“我们第一时间拿到新品放在店内陈列，门店或者电商可以来到这里，自己去摸一摸，玩一玩，闻一闻，一圈看下来，对产品的大小，外观，颜色，味道可以有更直观的感受，再结合自己店内的货架和产品结构，看看合适与否再进货。经常有客户仅凭Excel表格下单的，结果发现货到后体积太大无法上到货架上，只能在原来就有限的空间再挤出来一个地方做堆头，通道很窄导致客户的逛店体验就差了许多。”

3：辅销品：对于门店客户，小编在别人家的宠物店社群经常发现两个问题：一是有人为了价格便宜一点点，到处去对比价格；二是为了某个特定客户需要的产品，去各种群里寻求联系方式，需要的货又不多，经常为了一包两包去做同行调货，一件代发等。小编也经常在群里劝他们，你有这个耐心和精力去做这些事情，还不如劝说客户改换成你店里在卖的主粮。而在尚宠小镇，你可以获得一些辅销品，例如常见的试用装，标语贴，试吃的盛放用的盛具，甚至一些精美的货架或者箱体。

4：陈列建议：自己的店面小，货品sku少，所以在陈列上，往往玩不出花样，那么尚宠小镇天然具备面积大且货品多的条件，有单独按照品牌的陈列，也有普通货架陈列，中岛陈列，以及摆在地上的堆头陈列等，包括橱窗里上墙的新方式陈列，都可以去借鉴参考，或者在工作人员的协调下，大家也可以选择一些货品去设计合适自己店面的堆头，满意了再去下单选购。

5：不会卖货？很多门店看到别的门店上的货很好卖，自己选购却卖的不好，无论是定位客群、销售话术以及对产品的了解上，都比较缺乏。于是尚宠小镇经常做一些针对性的小培训，例如对于功能性产品，大多数门店都在看说明书和介绍，而尚宠小镇可以把品牌方请过来，单独针对这些在卖功能性产品有疑虑，或者讲不清楚卖点的客户而培训，包括浴液，洁耳液，功能性营养膏等，都会碰到店主讲不清楚的情况。Icy介绍说：“例如维克爱乐滴，是用来滴皮肤的，成分里有一个成分，就是sk2的神仙水里面最主要的成分，有修复皮肤起到屏障的作用，不少店面不会卖，后来我们请品牌方的做了沙龙培训后，门店反应非常好，而这样的培训，其实我们可以组织很多，只要门店提出，而且这些问题多个门店都存在，我们就会想办法把大家约在一个时间点，请品牌方，甚至兽医来到尚宠小镇解答。”

6：货架有限，但还想卖更多的货怎么办？据Icy介绍，尚宠小镇其实可以提供给客户产品的陈列照片，店主可以把他们发到朋友圈，有客户订货的话可以让尚宠小镇一件代发，很多跟尚宠小镇熟悉的客户都在做这样的动作去增加收入。小编思考了下，如果自己开店，也会采用这样的方式去增加收入，本身店面面积小，根本没空间放各种笼具，猫砂盆等，就可以到尚宠小镇去拍照然后发朋友圈去获取单子，如果懒的话还可以联系尚宠小镇的工作人员提供照片传给你。Icy补充说：“还有的门店，把各种照片放到自己的电视上轮播，客户在看到可能后会询问，这其实是增加货品sku，但又不需要货架的一个好办法。”

7：很多直播公司MSN机构会来尚宠小镇直播带货，他们收集完订单后尚宠小镇负责发货。Icy介绍说：“同理，很多门店是同时运营淘宝微商或者社群，他们自己店里不可能存下太多的货，加上空间拥挤拍摄出来的效果也不太好，那么他们也可以来到尚宠小镇拍照或者直播，这样既增加了商品sku数量，又省掉了囤货的资金。上段时间就有个猫咖在展厅直播，自己猫咖里就几款产品卖，而她的客户又有选购产品的需求，受限于面积摆放不下那么多，所以来到尚宠小镇做直播，效果很好。”

8：SaaS门店收银系统可以来店里试用：目前小镇里有蜗牛小店和银豹两款收银系统，据了解不少门店还是没有运用SaaS软件，这样大大降低了管理和运营的效率，但是发现很多门店在选择系统的时候会很纠结，系统摸不到看不着，仅凭对方给的视频讲解和ppt，在做决策的时候还是没有迈出这一步。Icy介绍说：“尚宠小镇可以让你亲自体验系统里的功能，也有专门的业务为你讲解如何操作，这样可以让门店快速的了解并试用。”

此外，像浴液，精油这些需要配套手法或者流程的产品，大家在小镇也可以了解，包括小镇里的美容师，你也可以找他们交流使用后的感受。

为门店赋能的尚宠小镇后面是谁？它也有困惑

最后来说下尚宠小镇是谁开的吧，广州君鸿大家一定听过，华南地区最优秀的经销商之一，当初开尚宠小镇，是想做个平台，能够给接触终端客户的门店和电商赋能用。无论你有选品的需求，还是借鉴陈列，服务培训，SaaS试用，或者文中提到更多的服务，这一年下来，收获了许多，正因为君鸿的身份，Icy和小镇也有他们自己的困惑。

我问，这个主要服务门店的大店，也做零售，周边的同行会理解么？Icy介绍说“去年其实周边的一些门店还是不理解的，但是今年好很多，有几个周边的门店跟我们熟悉起来，也愿意交往了，他们也看到了小镇的价值，以及在C端市场上的坚持，例如小镇的场内不会破价，就算是充值一万块的会员我们产品就是打9.2折，一些进口粮还是在建议零售价的基础上加了15%—20%作为小镇的定价，场内产品都是明码标价的。”

这样在终端价格的坚持，导致了尚宠小镇在我看来很奇怪，为了门店不能把价格正常的放开，却承受着高额的房租，不知道这样的坚持是否是对的。不过Icy比较坚持：“因为君鸿的客户都是门店和电商，所以不会为了小镇而在终端破价，小镇做好自己赋能门店的本职工作就好了。而且在C端我们获取到的信息，例如他们最近对什么货品更感兴趣，我们都是可以分享给门店客户作参考的。”

谈到最后，Icy表示：“之前最大的苦恼，就是门店客户来了并不表明身份，担心门店不交流。在别人家的宠物店群里，我发现大家畅所欲言，很多群友都很开放的和大家分享业绩情况，大家也会帮忙出谋划策，剖析业绩不好的原因，别人家的宠物店给大家打了个很好的样，我也希望大家能把尚宠小镇当做自己解决问题的平台，在这里能够畅所欲言。”

结语：集众人之长，补一己之短。小编在此也希望愿意多交流、多分享的宠物店店主越来越多，希望大家也能加入别人家的宠物店大家庭，一起共同成长，拥抱变化。