宠物店如何维护客户

一、对宠物店顾客要进行电话回访

宠物店做的不是一锤子买卖，需要顾客长期来宠物店消费宠物店才会挣钱。宠物店售后的回访，不仅是对宠物店服务的调查，更重要的是和顾客感情和信任度的培养，一旦顾客认准你宠物店，顾客能给宠物店带来的不仅仅是自己的消费，还有更多的顾客。售后服务还可以给顾客提供一些服务指导，看看顾客还有哪些需求。

二、要向顾客咨询宠物店的服务怎么样，有什么不足的地方，需求听取顾客的意见并进行改正。

很多顾客对宠物店不足的地方，如果店员部进行询问，顾客是不会主动说出宠物店的不好，所以店员一定要询问顾客自己宠物店有什么不好的地方，需要改进。这样顾客会有一种主人翁感，为宠物店提供很多宝贵的一件，并且宠物店也会给顾客留下很好的印象，下次来消费还会选择。

三、无论顾客在不在一定要对宠物进行最好的服务。

宠物是不会诉说宠物店好不好，但是你要打它，它肯定不会待见你。当顾客来到宠物店取宠物的时候，见到宠物非常喜欢你，跟你玩的很高兴，那么主人一定也会喜欢这家宠物店的。

宠物店如何管理好会员方案

你家宠物店有开会员吗？

会员的累积速度怎么样呢？

有了很多会员应该怎么管理呢？

第一个问题：谁能成为会员？

现在人们通常称为的会员，在会员制刚刚兴起的日子里，有个很流行的名字叫“VIP”，故名思义，就是非常重要的客人的意思。

既然是非常重要的客人，那么谁能成为会员呢？是不是有钱就行呢？

现在大多数宠物店的会员吸纳策略还是停留在只要充钱就行的层面，当然哪，会员卡做为一种充值协议，肯定是需要钱的。只是我们有没有进一步想想，也许我们在初级会员的门槛里可能没有做什么要求，那中高级的会员是不是除了充值额的门槛还应该设置点其他门槛呢？

比如说，成为会员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等等（可以明说也可仅做为数据参考），也许我们除了以充值为标准外，如果能设立一些需要其他条件的会员卡，可能会突然有更大的吸引力。

所以说，我们需要对我们的用户画像，才能真正解决谁能成为会员的问题，否则有些会员只是伪会员。

第二个问题：客人为什么要成为会员？

我们要给店里建立会员制度，往往思考的是：“我想建立某种会员制度”，我们能不能换个角度思考问题，想想：“客人为什么想成为会员?”

如果能把这个脉络打通的话，也许你就能找到动员会员充值的思路，你想到的第一条可能是充值会员卡会有优惠，但在会员卡满天飞的今天，这招似乎有些不管用了。

因此，我们可能可以设定这样一些原因：优先且优惠购买限量商品（短缺原理）、美容预约绿色通道、首席美容师服务（心理需求中的自我实现）、全年免费养宠专家咨询服务等等。

另外，客人要成为会员还有其他的一些因素，比如：隔得近、店已经开了很久很稳定、美容技术一直都很好、服务品质一直都很好等等，如何创造出这些开会员的有利条件，就得靠你了。

第三个问题：会员体系怎么建立？

会员体系不是一拍脑袋建立起来的，就拿会员等级设置来说，每一个等级要充多少钱都需要仔细思考，比如充这么多钱可以用多久，下次充值的间隔是多久，用的时间太久是否会给客人带来顾虑。

越高的等级会员应该是对店面非常信任、消费频率高、消费能力强的客人才能拥有，否则容易出现会员消费不活跃甚至退会员卡的现象，这样即使尽心服务得了较大优惠还是没有落个好。

等级设置好了后，就是设置好各等级会员数量限制，不可以不控制数量，比如高等级会员卡优惠力度肯定是最大的，但也可能是利润率相对较低的，主要是做高频消费客人，因此更应该限制数量；同时对于门槛较低的初级会员，数量相对较多，但也需要加强往高级会员的有效转化，将更优质的客人长期留存下来。

经常统计会员数量是很好的习惯，这样能帮我们清晰的了解客情，比如会员分布的不均衡是否导致利润率下降了，初级会员过多是否导致客户忠诚度较低等等。

第四个问题：会员优惠后还能赚到钱吗？

表面上来看，会员每次充值的时候都是大笔钱收进来（很开心哦），但从财务结构来看，所有的会员充值都是以负债的形式进入了店面收入，会员没有消费完其实还不算属于自己的，但会员充值的最大好处是能够拥有更多的现金流，增强店面的经营能力。

会员充值最直接的让利是会员优惠，而给会员优惠以后还能赚到钱吗？很多人可能并没有仔细计算这个问题，优惠意味着利润率压缩；同时很多宠物店还设置了会员卡销售提成，也就是谁促成了会员充值，就可能获得提成，这也压缩了利润率；会员的消费频率如果较低的话，账面上的钱也处于贬值的状态，除非可以快速利用，当然这对于一家宠物店而言可能还不会感觉到这一点，但我们仍然要将这件事纳入思考。

会员充值这张饼的利润几头切了之后，再想想客人来购买商品或是消费服务的客单价具体是多少，能不能HOLD住成本呢？

所以千万不要制订一个只赚吆喝不赚钱的会员制度，除非你像美容美发行业玩资本运作的。

第五个问题：会员怎么管理？

很多人收了会员的钱，认为只要提供好服务和销售好商品就好了，其实这和真正的会员管理还有很大差别。

一家店有了一批会员后，就有了稳定的基础，毕竟肯开个会员卡，已经有了信任的第一步了，下来就是怎么将会员管理做好了。

了解会员的情况，会员的消费容易产生档案，通过这些资料我们可以看出客人的消费频率、消费偏好等，这样客人下次到店我们就能做到该怎么跟客人沟通，怎么做销售，比如客人两个月前买了一包狗粮，这次来了你是不是要和客人说说这件事儿呢？

虽然现在的市场已经变成了买方市场，但在会员营销这个层面，还是能做成卖方市场的，只要维护得好，及时推荐产品，成交率会比散客成交率高，如果你的会员消费非常单一，你应该考虑是不是这方面做得不够。

客人不会因为你让他少花钱而快乐多少，但会因为你让他正确地花钱感到开心、信任。

宠物店管理系统可以实现哪些功能呢

收银：收银台是用于结算商品、服务的，作用方面大家都清楚，而宠物店管理系统里面，如果没有收银功能，那就是不完善的，这个功能是必备的，也是使用操作最多的。

宠物店怎样维护顾客关系

   顾客关系维护包括售后服务和顾客回访。

   (1)售后服务。售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服争。rh于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求连锁宠物店提供进一步的服争。这类服务的目的是使顾客对连锁店感到满意，树立良好的口碑戈成为连锁店的常客。售后服务包括增值服务(比如免费给宠物洗桑修指甲等)、退换(符合要求的合理退换宠物商品)、赔偿(对于由于连锁店及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务)、捍决投诉(对顾客不满或异议的处理服务)等。

   (2)顾客回访。为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，盘生重复购买，连锁宠物店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回方、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数连锁笼物店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在颐客消费过一定时间之后进行回访，主要询问商品质量、服务建议等问题。对于熟客，连锁宠物店最好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访。对于流失顾客，连锁宠物店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。

   总之，连锁宠物店销售的不仅仅是商品，更多的是在展示自己拘顾客服务。连锁宠物店应该把自己与顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好、长期的关系。如果不能为顾客提供更好的服务，顾客就会离开你的宠物店。如果要为顾客提供更好的服务，那么连锁宠物店就应该在顾客服务氛围、顾客服务礼仪、颐客关系维护方面做足工夫。

大家的宠物店都用的什么会员系统

八公叔叔宠物门店系统，有店铺商品出售、洗护服务两个大功能，可以同时结账收银。最主要的“商城功能”，进货没有起订量，而且价格确实低，可以降低进货成本。