这是怎么一回事呢？事情还要回溯到今年3月初的一天，经营一家商店的潘女士与房东发生纠纷，民警接到报警后赶赴现场依法开展调查。刚开始，潘女士对民警抵触情绪较强，拒不承认自己的违法行为。

作为办案民警，张文豪认真分析纠纷产生的原因、事情的经过，并与潘女士单独交流，了解她的个人诉求，当张文豪发现潘女士一直在纠结自己的小店无人照看、家中的宠物狗无人照顾等问题后，他主动帮助潘女士出谋划策，逐一解决了难题，让潘女士没有后顾之忧。慢慢地，潘女士对张文豪产生了信任感，逐渐放下心理包袱，如实供述了违法行为。

“按照以往的办案经验，如果她只是口头上承认，心里并没有真正意识到自己的错误，那从维护社会和谐的角度来看，我们警察的工作就还没有真正做到位。”张文豪说，“为此，在潘女士被依法采取刑事强制措施之后，我又花了一个下午的时间跟她谈心，再次普法教育的同时，也当着她的面，与她的房东进行沟通，对双方矛盾的根源进行调解。”

在感谢信中，潘女士这样描述案件发生后自己的心理变化：“当您了解情况后，您没有用威严态度来训我，而是像邻家大男孩一样，耐心地和我聊，不厌其烦地教导我，您暖心的话语，让我感到无比的温暖，您还联系我的姐姐让她劝我，因为您的耐心和真心，让我情绪稳定下来，并为自己犯的错误而感到内疚。”

拿着写有“人民好警察 百姓贴心人”的锦旗，读着潘女士发自肺腑的话语，从警刚刚五年的张文豪感慨万分：“我们只做锋利的尖刀、利剑还不够，还要做一个有温度的执法者！”

来源： 江苏警方