据悉，为了解决线上签字确认的问题，区民政局工作人员寻求资源、紧急开发，最终找到杭州宠乐城科技有限公司。公司负责人听说是为解决疫情期间困难群众的申请救助问题，主动提出免费公益服务。技术人员云复工、云加班、云开会，连续奋战几日，将线上填写申请表签名小程序成功开发出来。

小程序易学易用，如果遇到不会，区民政局工作人员还会通过电话、微信远程指导。

暖心服务线下“送取文件夹”

考虑到还有部分没有智能手机或者无法在远程指导下完成线上数据提交的困难群众，西湖区帮扶救助服务中心还提供了一套线下无接触办理的方式。

由工作人员打印出申请表，小心封装到“无菌”文件夹，主动上门投递放到申请人家门口，通过电话指导申请人填写表格。

申请人填好表格放回文件夹，将文件夹放在家门口，通知工作人员上门收取。

工作人员取回后，进行消杀处理。线下服务满足了群众个性化多元需求，确保困难群众一个不掉队。

在区帮扶救助服务中心推出的“幸福签”无接触办理业务下，三墩镇嘉苑社区民政工作人员通过电话指导，帮助低保户小徐等多位困难群体实现“幸福三步走”，顺利完成签字，提交申请表，拿到“救命钱”。

“我的救助金已经到账了，不用出家门、不用接触，连签字都是在手机上完成的，比以前还方便，疫情期间，这个创新太给力了，真是解了我的燃眉之急。”小徐不出家门，全程线上办理就拿到了救助金，高兴地向社区民政工作人员打电话表示感谢。

疫情期间，西湖区全体帮扶员全部上岗，以三墩镇为试点，推进无接触业务办理。