【在今年这个困难时期，很多企业都艰难度日，但仍有不少逆境出圈的例子，其中很多是因为把资源放到了多个赛道，还创造了不一样的顾客体验，这给了我们很多启发。
这次，我通过旺旺医院的峰值创意案例，为你提供商业新思路。】
很多人不知道，在湖南长沙有一家特别的医院：旺旺医院。
对，就是那个广告魔性的大白眼小胖子家开的。
你以为一家卖仙贝、雪饼、牛奶等零食的企业开的医院是闹着玩的吗？
错！人家是认真的！旺旺医院是中国第一家合资三乙综合医院，在今年1月还支援了湖北。
不知道的还以为是宠物医院
不过里面的“打工人”确实有不一样的福利。
看看这些吐槽，羡慕吗？
“别的医院福利都是发米发油发红包，我们发的全是旺仔牛奶和旺旺雪饼。”
“每次一卡车一卡车的送过来，好多还是没上市的那种，在旺旺医院实习一年喝了各种口味的旺仔饮料，导致我现在看到旺旺那个斜眼就想吐。”
旺旺医院的特色就是在2002年初建时的口号：打造人们不害怕的医院！那么他是如何实现这样的峰值体验呢？
主要有三个创意点：无处不在的旺仔、幼儿园式服务、零食一条街
1 无处不在的旺仔旺旺医院的logo就是那个熟悉又洗脑的招牌白眼旺仔，他无处不在，墙、制服、被子，甚至发票上也有，让人直呼太搞笑了。
不止医护人员，保安的制服上也有旺仔
总有人想把体检服拿走当潮牌穿
被子上的旺仔
可以免费看的旺仔杂志，让你从内到外都旺旺
像p的假发票
不像其他医院简洁白净的装修风格，他用的全是橙色、绿色、粉色、红色这些旺旺经典配色，让人感到又土又亲切。
这种风格让我联想到因设计出圈的椰树牌椰汁，这种大胆的做法不仅没有失去人气，反而让医院没有了冷淡肃穆的可怕氛围。一门生意要想与众不同就要突破传统的思维。
2 幼儿园式服务一进入旺旺医院大厅，就有一个显眼的儿童游乐区，打完针的小朋友可以得到印章，免费进去玩耍。
但旺旺医院并不是儿童医院，不过这里确实把所有患者都当成小孩子！
这里的病房除了房间号还有名字和图案，像极了幼儿园分班。
还有其他细节，比如体检后会发旺仔牛奶；在做手术时会放患者喜欢的音乐缓解焦虑。
很多医院都在关注患者体验，但旺旺医院在这方面做得很好，充分考虑患者需求。其实，每个做生意的人都可以学习这种态度，在提高顾客体验感上多一些真诚和细节。
3 零食一条街旺旺医院作为跨界的产物，没有忘记自己的老本行，在儿科门诊外有最齐全的旺旺零食一条街，有的价格比大润发还低，很多人甚至来这里买年货。人们看到这些充满童年回忆的好吃的，就像是来和家人购物的，在医院的紧张感少了很多，小孩子的效果尤其明显。
旺旺医院通过无处不在的旺仔、幼儿园式服务、零食一条街这三点创意，不仅打造了让人在医院不害怕的峰值体验，还让每一位离开医院的人感受到旺旺的可爱、幽默和祝福。
获得了奇怪的知识：旺旺的英文是want want！
虽然有不了解旺旺的人会看不惯那个翻白眼的旺仔，指责医院叫旺旺不吉利，但旺旺老板李玉生说：
“向上看的白眼代表我们要看的更高，我想搞一个中国最有亲和力的医院，每个患者都不应该是流水线上的产品。旺旺的作用不止是为了让小孩子开心，每个人都应该旺旺，乐观也许就是一种属于旺旺的处世之道。”
希望今天我所说的案例能给你带来启发，用峰值创意渡过危机，在逆境中强势发展。
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#商业创意# #全球疫情下的危和机#
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