(2)行为规范。连锁宠物店员工良好的行为规范是体现服务对象的重要内容之一，简朴地说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在留意着员工的行为。因此连锁宠物店一定要规范员工的站姿、坐姿、行姿，规范点工与顾客接触时的动作行为，规范员工的礼貌用语等，向顾客展厅出连锁门店的优秀形象。

(3)待客礼节。连锁宠物店员工不仅应整齐的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼节。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感慨感染，而良好的待客礼节给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满足程度产生更加重要的影响。因此，宠物店应当同一待客礼节，好比：当顾客邻近门口，即将进入时员工就应该致以“欢迎光临”的问候，致欢迎词时应面带笑脸、亲切有礼、声音清脆，语速适中。不管顾客是否购买，要离开时，都应以热情相送，致以“谢谢光临”的作别。这样会给顾客一种尊重的感慨感染。在顾客进人时，离顾客最近的店员要主动接待，不能泛起顾客等待多时而无人接待的现象。所有员工要保持微笑，在任何情况下都不得与顾客争吵，对待顾客应有耐心，讲话口吻应保持温顺、亲切等，这些得体的待客礼节必然能够使顾客更深刻地体会到连锁宠物店的优秀之处。