事件中的女子称，自己解释过导盲犬属于工作犬、带有证件，但仍不被接受。而提出要走时，工作人员留下了她们的联系方式， 表示有结果了会联系她们。但这一“等”就过了好几天，于是她们把视频发在了网上，海底捞方面得知后才回应。

对于此事，这家海底捞的店长回应称自己前段时间刚好出差了，也是由于员工培训不到位，才造成了那天的事件发生，已经向对方道歉。海底捞的客服人员表示，正常情况下，持有相关证件的情况下，导盲犬是允许出入公共场所的。

海底捞该不该让导盲犬进入？对此网上的议论也比较多，但大多数网友都表示应当支持，毕竟导盲犬的培训本身就不容易，盲人顾客的需求应该得到尊重和满足。也有网友称，带着狗在公共用餐的地方吃饭，忽略了其他顾客的感受，如果有人怕狗情况就更糟糕了。

除了餐饮业，此前也发生过不少拒绝导盲犬的事件，比如不让带上公交/商场、出租车直接拒载。