11月6日，由别人家的宠物店、馨阳宠物、梨子课堂联合主办的别人家的宠物店公开课第1季·郑州站在大河锦悦酒店4楼锦悦厅举办，活动现场来自河南等地的近150家门店，与3位实战经验丰富的讲师共同探讨了门店经营中的常见问题。
接下来，小编就把活动现场的一些干货资料整理分享给大家：
Part1
会员卡·教你搭建自己的营销平台
南京JOJO宠物生活馆（连锁）品牌主理人JOJO老师做了主题为《会员卡·教你搭建自己的营销平台》，她提到，宠物店在制定会员卡之前一定要想清楚目的是什么？有的是为了获取客户基础资料，有的是为了拉新，有的是为了提供差异化服务，有的则是为了提高客单价。小编简单汇总了印象中比较深刻的点：
1、关于宠物店要不要给会员发生日祝福？答案是肯定的：要！这能让客户感受到原来这家宠物店老板心里惦记着我，不是只有10086才会准时发生日祝福。如果宠物店会员客户基数庞大，选用28定律，选择给20%的优质客户发送生日祝福。（PS：当然如果宠物店有活动预算，也可以给客户准备一份生日小礼品。）
2、大家要想清楚一点，客户充值的那一刻，客户不是爽，而是心疼。
3、VIP会员客户其实要的是心理的满足感，举个简单的例子，宠物店是不是可以设置VIP可以“插队”的特权。当然，不只是形式上的设定，还要让VIP客户感受到他有这个别人没有的特权。这时候宠物店不妨配上一句话，比方：“球球妈妈，你来啦，马上给球球做洗澡哈。”大家需要想清楚这句话是给谁听的，其实是给旁边正在等待的客户，一方面能让VIP客户感受到心里爽，另一方面能促进其他客户询问，如果配有适当的销售话术，可以增加消费者充值的机会。
当然，这样操作有个前提需要注意：宠物店本身有额外的人手可以用来接待VIP客户。当然如果宠物店本身是按照预约制来的，首先要保证的是预约客户能够正常进行，当门店的洗护量不那么多时，安排其他人优先做VIP客户。
4、如果宠物店内有使用收银系统，一定要收录好客户及宠物完整的信息，如宠物品种、性别、年龄、是否绝育等情况，以及主人的电话、姓名（如果客户不愿意说完整的姓名，提供姓氏即可）住址（如果客户不愿意说准确的地址，宠物店可以询问一个大概范围）。之所以要相对完整的信息的原因是：了解宠物是否绝育，就可以定向针对客户做绝育优惠活动；了解客户住址，一方面是如果宠物店有上门配送业务，方便配送；另一方面是因为宠物店如果后续想要开分店，能清楚知道自己的客户到底集中在哪里。
5、通过门店收银系统，宠物店也可以根据客户的消费记录发一些定向优惠券，如驱虫套餐、SPA体验券等，这个优惠券可以发给没有在你店里做过这项服务的客户。
6、宠物店在卖货时不要说淘宝是假货，也不要诋毁同行。
7、在推销会员卡时，可以以退为进。宠物店要把握客户的消费心理，即客户都是要面子的，当劝说客户充值1000元的会员卡时，客户就有可能充值3000元的。
Part2
会说话的货架
吾爱吾宠petlover联合创始人李松老师做了主题为《会说话的货架》的主题分享，李松老师指出商品陈列的基本原则是：大类-功能-颜色/品牌-大小。另外他还在现场分享了维护一个陈列方案常用的小技能：
1. 根据国人阅读习惯，价签通常放在商品左下角位置
2. 有条件的可以设置促销区，没条件的要创造条件设置促销区
3. 不要在商品包装上写价格或属性描述，如S号M号
4. 新来的货放在货架最里面，保持日期新鲜
5. 货架易积灰积毛，需要定期清理，尤其货架最底下一块板上下空间
6. 促销价可以用爆炸签标注，更引人注目，也可以用红色价签（参考欧尚/大润发）
7. 活动定期更换，保持一定的频率，避免客户对特价产生依赖
8. 进口商品可在价签前放置该进口国的国旗标志，方便高端消费者选购
9. 关联性原则，如狗粮边上可陈列狗盆，消费者更容易产生关联消费
10.使用机打价签
11.定价策略，低价跑量
12.产品保持正面露出
13.商品顶部到上一块板底部两指高度
14.货架不可见背板或底板
Part3
门店如何利用数据增加收入
本次活动的特邀讲师加拿大OPAWZ小爪印技术总监王欣老师分享了宠物店销售四个基本模块，如数据、服务、商品、营销的思考逻辑，并通过现场案例做了阐述与解释。王欣老师提到销售效率的衡量公式，即：
人效=（流量*转化率*客单价*频率）/人数（店员）
坪效=（流量*转化率*客单价*频率）/店铺面积
宠物店如果想要提高营收不妨从流量、转化率、客单价、频率等方面多思考配套的营销活动。此外结合会员数据，王欣老师还指出宠物店需要关注的几个维度，针对这几个维度的数据需要做对应的营销方案计划：
1、新增客户/月
2、有消费的宠物的品种排序（分狗和猫两个大类）/月/年
3、只做服务没有购买商品的用户/月
4、只购买商品没有需求服务的用户/月
5、服务消费频次改变的客户/2周
6、客户消费排序 /月/年
7、所有数据应排除充值干扰。
以上内容就是小编在现场记录的干货笔记，希望能为各位店老板带来一下小思考。
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