投诉：被人忽悠进美容店后，

面部莫名出现黑点和灼烧感

7 月 15 日，小峰（化名）与朋友一同在长沙游玩。当天下午 6 点，在与朋友告别后，他独自抵达湘江新区综合交通枢纽，在途径望城坡步步高商场时，一男子走来表示自己正在完成工作任务，这个月还差两个指标，指了指不远处名为 " 苗院长 " 的美容院，想请小峰前去店面帮忙，并声称免费赠送一盒洗面奶。热心的小峰毫不犹豫地答应了。

进门后，店员却并没有兑现承诺，一名女性店员提出可为小峰提供免费的皮肤检测，随后将其带入一小隔间，顺势推荐了一个 298 元的护肤套餐，并承诺去除黑头。小峰没多想，再加上价格也不贵，就选择尝试该套餐。

接着，该店员对小峰说，去黑头要做提取项目，提取黑色素和螨虫。此时，店内已换成了一个经理来接手， 经理提出如果情况严重，需要用修复液。" 我觉得这是额外花费，我不愿附加消费，就询问他们不用修复液可以吗？经理回答我可以说不用修复液，也可以帮我把黑色素还原，让我先试试看。"

做完还原后，小峰发现自己的脸部竟然出现了密密麻麻的黑色斑点。" 经理告诉我，如果要把这些黑点去掉，需要使用修复液和生长因子，但他们之前并没有给我说。" 小峰要求店员帮自己将黑色斑点去掉，得到的答复是需要使用两瓶相关药物，一瓶的价格是 9680 元。" 店员他们还恐吓我说，如果不把黑斑去掉，我的脸就会发炎溃烂。"

店员的话引起了小峰的恐慌，由于没有足够的钱，店员提出可以帮小峰用棉签擦除，但是用棉签后，小峰的面部出现强烈灼烧感，" 我怀疑他们在棉签上涂抹了腐蚀性液体，硼酸什么的。" 这时候，小峰彻底慌了，经过一番讨价还价，店员同意让我用最低规格的修复液和生长因子，每支的价格为 1980 元，" 她们让我从所有银行卡上一笔一笔的付给她们，因为我的钱不够，她们又看到我支付宝上的花呗，又让我使用花呗，总共是付了 3960 元，还有 15 元的材料费，一共是 3975 元。"

使用店家提供的 " 修复液 " 与 " 生长因子 " 后，小峰面部的黑色斑点消失了，灼烧感也得到了缓解，随后，店家要小峰签了一份合同，并在上面留下了指纹，并给了小峰一张贵宾卡，称 " 可以做 6 次护理 "。签了合同后，小峰才被允许出了店门。

进展：涉事门店全额退款并致歉，

市监所责令不得误导消费

7 月 16 日下午，潇湘晨报《满哥维权》记者来到位于湘江新区综合交通枢纽旁的步步高商场负一楼，看到涉事门店苗院长专业祛斑祛痘（国际）连锁门店已是大门紧闭的状态，里面也空无一人。据小峰称，门店是刚刚才关闭的。

随后，《满哥维权》记者来到长沙市岳麓区市场监督管理局望城坡市场监督管理所，听完小峰关于自己遭遇的描述，该所副所长易正根提出疑问：" 门店是否存在强制消费的情况？" 小峰回复：" 工作人员给我说，如果我不使用（这个产品），脸就会发炎，我只好签字消费了。"

在现场，小峰也给易正根出示了在门店办理的贵宾卡。易正根表示，因为小峰在付了 3975 元买了两瓶药之后，店家给他赠送了这张卡，属于预付卡的消费，" 因为你消费了，充了 3000 多块钱，店家给你一张卡，你可以在这里消费，这就是一个预付费的形式。"

小峰表示，在签协议时，自己本来是想和对方拖时间的，但当时自己的脸很烫，怕脸烂掉，就不敢拖时间了。同时，小峰也向在场人员表达了自己的诉求。" 首先要看我的脸之后会不会出问题，再就是对方能把钱退一下就好了。"

针对小峰提出的 " 门店是否有违规经营行为 " 的提问，易正根表示，营业执照是有的，" 他们已经在我们这里备了案了，其实就是在打擦边球，我们知道他们在干什么，之前也联合了街道以及派出所，对他们约谈过，他们也签订了《诚信经营承诺书》，我们无法随便取缔。"

就在易正根回复的过程中，小峰接到陪同律师打来的电话，称此前他在店内支付的 3975 元已经全额退款了。不久后，苗院长专业祛斑祛痘（国际）连锁门店的负责人也来到了望城坡市场监督管理所。

" 我听他们说，昨天是你自己要求做这个终身免费（的项目），是你自己要求的吧？" 一见到小峰，该负责人就向他抛出了疑问。但小峰却表示否认。" 不是我自己要求的，是他们（工作人员）推荐的。"

" 你觉得你们的做法有没有问题？包括拉人进店等等。" 面对潇湘晨报记者询问，该店负责人回应称，" 所有的消费都是经过他们自己同意的，他们不同意，我们也不敢强制性做。不是说没问题，可能我们管理上面也有一点疏忽，以后会加强管理。

这位负责人当面也向小峰表示了歉意，" 保证你不会有后遗症，我们的产品都是合格的，不是伪劣产品，你都可以拿去检验，如果是因为我们的原因导致你皮肤出问题，门店会负责。"

"7 月 2 号的时候，我们就对你们店进行过一次约谈，你们也当场签订了《诚信经营承诺书》，这才半个月不到，你们就有一起投诉来了。" 易正根对该负责人说，要严格尊重消费者意愿，公示所有美容项目的服务价格，明码标价，要让消费者消费得清清楚楚，包括相关协议，要先给消费者看，消费者同意就签字，门店再去做相关项目。" 不然就侵犯了消费者的知情权。不能去诱导消费者，更不能去误导消费者。"

来源| 潇湘晨报记者|满延坤 实习生金逸鸣