2017年我们开宠物医院，推出9.9元团购洗澡，引起同行反感，2018年所有的连锁开店洗澡都1元，甚至免费，大家就释然了

2017年我们开医院，公猫手术399，引起同行反感，2018年后美团查一下，299，199，甚至出现了绝育68元的价格，大家也释然了

2017年我们推出宠信宝宠物健康保障计划，很多同行看不懂，鄙视，2019年后几乎所有的连锁都跟上做宠物健康保障开，当然他们只是学会了学了个外壳。

2018年我们开始帮助宠物医院做数字化、做线上，很多同行不屑，2020年后，几乎所有的连锁都推出了自己的小程序。

我们之前多次表述过，宠物医院维护或者引流客户的办法就是链接，谁是宠物生病之前最后一次和宠物主人产生链接，可以是它的洗澡、它的购物、哪怕是一次咨询，宠物生病了都会到这家医院。

相反，平时不联系客户，只是想等着客户生病了，会到您的医院治疗的，守株待兔的故事大家听了很多次、笑了很多次，但是自己守株待兔等客户上门的时候，是不是也该笑一次呢。

宠物医院的营销和运营是一个长期的过程，从来没有一触即成的招式，需要大家不断的迭代和升级。

2021年我们如何引流和维护客户，我们今天给大家列一下，大家可以根据自己医院的情况做出选择

1、洗澡

洗澡对于宠物犬来来说是频次高的消费，而且无法线上完成，猫的洗澡频次不高，除了洗澡，猫主人几乎没有其他需要到店的消费了。

现在很多宠物医院都推出了年卡洗澡，999元，一年内无限次洗澡。

如果一直宠物的洗澡都在你家了，生病了会去别人家吗？

洗澡的水电和沐浴露成本几乎可以忽略不计，主要是人工成本，2个人，每天可以洗15只宠物，1个月洗450次，维护100-200个稳定的客户没有问题。

2个洗澡的人工大概1万元的成本，如果能洗450只宠物，是可以有钱赚的，大部分医院的洗澡不赚钱甚至亏钱，主要是客户不足，人工空闲导致浪费。

2、宠物零食

宠物零食指猫的罐头、冻干，狗狗的烘干鸡胸肉等洁齿、逗乐的功能性食品，是仅次于洗澡的消费频次，而且不需要其他成本，但是宠物零食的消费要和淘宝和厂商做竞争。

宠物医院的零食几乎是不赚钱的，卖不动，基本上都是放在货架上给厂商做广告了，客户在医院里看到，淘宝搜索一下价格便宜，还是厂家直销，谁愿意在店里买贵的啊，这违反人性。

如果一只宠物的零食都消费在店里，一个月消费2-3次，那生病了还会去别人家吗？

假设一包零食亏损1元，全网最营销给客户，1个月3包，维护200个客户，也只要600元的成本，这要比洗澡维护客户还划算。

但是零食你要面对的是厂家在线上的竞争，你成本价甚至亏损卖给客户的，最后客户总能在线上找到比你便宜的，那你的营销就不会有任何效果了。

3、客户的咨询 线上问诊

客户洗澡在你店里、购买零食在你店里，宠物有任何问题了都找你问，你觉得宠物生病了会去别人家吗？

4、知己知彼

了解周边同行的价格、服务，价格不能比别人高，服务还要比别人好，这是客户选择你、愿意到你这里消费的唯一理由。

所谓知己知彼百战不殆，打开美团看一下周边其他店里的活动价格，根据他们的价格作出自己的防御或者进攻措施。

防御就是要预防你的客户被引流到他们店里了。

进攻就是要引流附近客户到你店里。

5、要有好的运营客户的工具

工欲善其事必先利其器，不可能用打电话的方式去链接客户，也不太可能每天给客户发微信，让客户到店或者转账购买。

购买或者找个外包团队开发小程序，贵、慢不说，你还得有一个运营团队，帮你上架店里的各种产品和服务，我们看到不少店付款买了小程序，结果最后上线都上不了。

白白浪费了银子

6、用户社群

无社群不生意，特别是后疫情时代，线下生意做不好，那就要做好线上，流量是一切生意的基础，社群是最好的流量池。

把运营交给宠信

让医生可以更专注于技术和院内服务