宠物线上生意火爆，狗粮等各种用品动动手指就能买到

以前吃的畅销，如今消毒的畅销

拥有抗菌抗病毒专利技术的美国Goldshield 公司旗下宠物系列品牌水肤宁，近年来在中国市场开拓正旺。一位不愿意透露姓名的经销商告诉记者，自从疫情爆发后，水肤宁的销量瞬间猛增，甚至让他们措手不及。“以前养宠人群对于宠物消毒用品不会太过重视，最起码没有猫狗粮和零食买得多。但是自从疫情爆发之后，尤其是各种传言发生之后，养宠人群一下子对宠物的外出格外重视起来”。

不少人早在疫情刚刚爆发之时就买好了毛孩子们专用的消毒液。“每次遛弯儿回来都要给它擦脚擦身，保持清洁，他们不是传染源，反而是我们要保护的对象，”上文中的张女士这样说道。

广州日报全媒体记者在采访中了解到，宠物清洁杀菌用品在以往属于小众领域，但疫情发生后包括多家电商平台的宠物药品、消毒抗菌产品销量骤增，达到了前所未有的热度，成为除了宠物食品以外，行业内最“兴旺”的品类。每天通过客服咨询的用户也较以往增加不少。同时，受隔离管控的影响，对于宠物的小病小痛，不少宠物主亦选择自行解决。因此宠物版双黄连口服液、猫狗感冒清、抗菌液、口咽清新喷剂、漂漂水喷雾等药品浏览量及成交量都屡创以往新高。从口腔、毛发、脚掌，到宠物生活的居家空气，相关的除菌杀毒清洁用品销量也表现不俗。

疫情未过宠物行业已是冰火两重天

新型冠状病毒使得大部分行业都在2020年伊始感受到了刺骨的寒冬。而近年来一路向好的宠物行业，也因大部分消费场景的消失受到了不小的影响。

据宠物行业白皮书、宠爱商贸等行业机构对全国宠物店疫情期间现状进行的最新调查显示，从2月份疫情爆发到3月底，超八成的实体店家月营业额不足10万元，近六成月营业额在5万以下，四成月营业额在5万到10万之间。宠物门店平均在线时长同期同比增加1.6小时，接待洗护数量同期同比下降13.2%，宠物猫狗销量单只同期同比降价18.43%后，销量增长14.5%。46.13%的宠物门店商家疫情期间损失在5000元至20000元之间，损失在20000元至50000元的商家也有27.68%

广州日报全媒体记者了解到，新冠肺炎疫情期间，绝大多数宠物商店（院）等门店的正常营业受到限制，同时居民居家隔离等，对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店到店流量也产生较大影响。

但是与此同时，一批线上做生意的宠物服务店却因此而火起来了。尤其是上门送宠物用品和食品、上门做美容、远程问诊看病等服务受到许多养宠人士的欢迎。还有一些线下实体店也不再“坐等”，而是主动上门服务。

宠物店开展纠正狗狗不良行为网络直播课程

线下：宠物用品“躺”在店内无人问津

在这次疫情中，以往在人们眼中最暖、最好玩的线下宠物门店，由于承担了食品、用品等零售功能、洗澡美容、宠物寄养等服务行为的重任，而失去了最多的客流量，是这次宠物行业“受灾”最严重的领域。其中洗护美容毫无悬念地居于首位。

天河区一家中型宠物门店老板刘小姐告诉记者，她的宠物店已经开了三年，生意刚刚稳定下来就遭遇了疫情。由于人们都宅家不外出，宠物食品和用品都变成了网购，唯一必须到店才能实现的美容服务就更是无人问津，大家都害怕在洗澡美容的过程中宠物会受到传染。因此店里连续两个月入不敷出，连6000元的月租都付不起。

在番禺大学城附近开宠物店的纪先生情况也并不乐观。他坦言疫情期间处于亏损状态。他的宠物店同样也是销售活体宠物和宠物用品，此外他还做宠物的繁殖。纪先生今年四十多岁，开店已有三四年时间。疫情期间已经暂停经营两个月，不挣一分钱，没有收入还要倒贴。”因为宠物用品都在店里放着，情急之间也没有找出线上卖产品的路子。而繁殖场的宠物也需要喂养和照看，这需要一定的成本。同时还有房租，都要往里贴钱。“如今已是五月，复工已有半月，但生意仍冷冷清清。”

线上：微信群、朋友圈生意火爆，连问诊都可“远程”

疫情使得实体店遭受重创的同时，线上网店、微店、或者能够及时转变思路，开拓线上销路的实体店，却慢慢走出了困境，有的甚至“因祸得福”，生意火地不得了。行动的限制，使得宠物主注意力、消费范围极度萎缩，只要可购买，品牌甚至不需要在活动策划上做任何投入，成交量便源源不断。上述调查显示，疫情期间90%门店通过微信来做生意。近七成门店表示要做线上业务平台，69%的宠物门店商家计划开通美团，饿了么或者小程序商城等线上平台。

家住广州番禺的大头妈（网名）就是这样一位从事宠物行业“线上”生意的人。当广州日报全媒体记者遇见她时，她正在经销商门口等候狗粮和猫粮的派发，而她的身后则是自己的七座面包车，按照她的拿货量计算，必须跑上三趟才可以把货物装完。

她告诉记者， “以前附近的客户都会自己上门取货，但是现在都宅在家里，出门不方便，猫猫狗狗等着解决肚子问题，我只能自己上门送了。”除此之外，大头妈还经常在微信客户群里给大家接龙订购，猫猫狗狗们的衣食住行无所不包。由于她供货渠道多，货物品质过关，价格实惠，群里的养宠人士都非常信任她。有群友表示，熟悉的微商都是只做大品牌，而且都是正规申请并且拿到代理权，和有信誉的实体店一样放心。“况且在现在这种环境下，线上交易能更及时解决猫猫狗狗们的需求。”

广州的柴可福宠商学院负责人表示，因疫情原因，他们近期增加了美团外卖业务，并开展网络直播课程，主要是针对家庭宠物犬一些行为问题及护理喂养的正确方法。目前直播形式分两种，一种是与机构合作，定好课题上网络课程，另外一种是在抖音上发布一些训练犬只案例，有针对地开直播，与观众互动解答问题。“直播课程反映非常好，粉丝反映可以清晰了解，并初步解决问题”。此外，除了给店里寄养的狗狗加以训练以外，他们还会应客人需求，上门给狗狗训练，有针对性地解决个别问题。

值得一提的是，居家隔离期间，宠物在线问诊业务也进入越来越多宠物主视线。宠物在线问诊平台爱宠医生在此期间推出了免费问诊服务，受到很多宠物主青睐。也有宠物门店根据不同片区提供就近在线问诊服务，以方便消费者此后到店看诊。不过，由于兽医行业有其特殊性，需要严谨的问诊和判断，因此开展这类业务的兽医院仍然是少数。

据海珠区一家兽医院负责人表示，兽医院本身春节期间就会减少接诊，所以疫情影响不算太大。从4月份开始已经慢慢恢复了正常运营。“不过客人的出行还是没有完全放开，所以都会集中在周末带宠物来看病。而且打疫苗的客人多了。因为大家对宠物的健康防控更加重视。”

毛孩子的生意可能会大变身

华金证券《宅居推动养宠线上消费，宠物经济持续扩张逻辑不改》报告指出，由于疫情原因，宠物商店(院)等门店的营业受到限制，同时居民居家隔离等，对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店到店流量产较大影响。但是对于以线下经营为主的店面，此次疫情也将起到加速行业规范升级的作用。

由于居家隔离使得宠主拥有更多的时间陪伴自家的宠物，更依赖于手机，线上查询信息、寻找购买商品就会更加成为他们的习惯。哪怕疫情过去，这也将成为主流的商务习惯。因此有专业人士认为，在考虑为购物中心及门店引流之外，宠物业态更应该在专业化、渠道多样化上发力。

一位经营宠物猫洗护用品的经销商认为，经过疫情之后，消费会更加注重所买商品的品质及安全，也更舍得为自己花钱。以宠物食品为例，像皇家、冠能等一线品牌不管是制作工艺还是品质保证都在市场上有一定的口碑，这是消费者最关心及愿意为之买单的，因此宠物企业一定要坚持用好材料、做好产品，同时把产品包装到位、传播到位，相信一定大有市场，疫情之后的宠物市场将会迎来一波新的爆发。

文、图、视频：广州日报全媒体记者 杨欣广州日报全媒体编辑 林传凌