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其实，开家宠物店真的挺不容易的，一天忙到晚累不说，还会面临各种法律风险。

比如，客户的猫咪在洗澡/美容时应激死亡、客户的狗狗在店里游泳时溺亡、店里的狗狗咬伤其它顾客，客户投诉店里买的宠物回家后不久就生病了等等......各种纠纷，劳民伤财。

所以作为宠物店主，我们必须要知道，哪些问题容易使门店陷入法律纠纷？该如何避免？一旦发生了如何有效处理？为此，长城君特别邀请曾是资深宠物店主，现是一名律师的范庭鼎先生，为各位店主现身说法、答疑解惑。

范庭鼎

资深宠物店店主 上海华东政法大学法学学士、民商法硕士研究生 擅长民商事法律纠纷、经济纠纷等 现就职于

寄养猫狗丢失如何赔偿？

针对文章开头提到的寄养猫狗被偷案件，范律师认为，宠物店对于客户的宠物具有看护义务，这也是最基本的义务，所以宠物被偷走，店家需要根据寄养时签署的《宠物寄养托管协议》，承担赔偿责任。

至于赔偿金额，范先生表示，“合同中一般对于赔偿金额都有相应约定，所以依据合同约定赔偿即可。如果没有和客户签订书面合同，赔偿可以根据宠物的市场价值进行估算，或者与客户进行协商，如果客户提出的赔偿要求不合理，建议宠物店及时保留好可以证明自己无过错或者过错较少的相关证据，以应对有可能会面临的诉讼。”

总结起来就是，客户的宠物在宠物店寄养时发生死亡或者遗失等情形，宠物店一般根据服务合同，有约定的从约定，无约定的，一般是宠物店退回收取的寄养等服务费，然后根据宠物市场行情的估算进行赔偿。万一发生诉讼，建议保留证据，法官也会酌情进行调解工作。

门店防盗措施不可少

范庭鼎先生认为，上述案件也透露出门店防盗措施不力的问题。作为一名资深宠物店主，这方面他也给出了一些自己的建议：

“作为店家，一定要做好自我防范：

首先，离店前一定要检查好所有的门窗是否关好；

其次，店内不存留过多的现金，每日结算清点带走；

最后，就是店内宠物不宜放置太多，即使有，幼犬放在大门看不到的地方，而大型犬则放在靠近门口的位置，若有动静，也会吠叫，引起警示作用。

此外，还可以在店内安装监控、开门开窗感应报警器等，若有偷盗会及时在手机APP进行反馈。开门开窗报警器报警后，也能及时引起保安的注意。

若经济条件允许，店家也可以选择跟一些安保公司进行联网，那就更加安全了。

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宠物来店意外死亡如何防范和处理？

除宠物丢失外，到店宠物死亡也是门店常常会遇到的问题。

案情提要：近期，有家宠物店被挂在了网上，原因是铲屎官带猫咪去洗澡后，离开不到30分钟猫咪就突然去了喵星。主人心痛万分找宠物店理论，宠物店则表示猫咪的应激反应在自己的意料之外，双方争执不下，闹得沸沸扬扬。

近些年，猫经济发展的如火如荼，很多门店都增加了猫洗护业务。但是在洗猫过程中，出现猫咪应激致死的事故也很多，对此门店应如何防范？

范先生表示，美容时，大部分猫咪都不太喜欢洗澡和吹风，表现一般会比狗狗更加不安，甚至反应非常强烈，对于水温和吹风风力的大小以及温度都比较敏感。

因此接待初次来店的猫咪，建议不要急于操作，先对其进行毛发的梳理，并且温柔抚摸，让美容师与猫咪之间培养一下感情，也让猫咪对周围的环境稍作适应，美容师也可以对其进行语言安慰，通过这些方法使其安定。若猫咪的抵抗反应极大，这时候建议考虑是否要继续操作，应当将双方的安全放在首位。

在美容的过程中，水温尽量控制在40度左右，以免温度过高引起猫咪不适。吹风时也可以采取抱吹的方式，让猫咪感觉舒适，也更有安全感。同时，尽量用小风吹，温度也不能太高，否则在猫咪紧张时，会引起呼吸困难等不适，这些都可以避免猫咪的过度反应。

万一宠物在店里发生意外，店主应第一时间进行救助并通知客户告知情况，履行积极救助的义务。若真的发生了宠物死亡的情形，也是先通知客户履行告知义务，然后查看监控，检查是否存在员工操作不当等原因，若真的是员工操作不当造成的，应积极做出赔偿的态度。

“将心比心，作为店家必须怀着充分理解客户的心态去处理事件，这样才能最大限度的获得客户的理解。”

他告诉长城君，为了防范这类事故的发生，自己平时会对员工进行非常严格的培训以及应对措施，从预检到操作完成，从水温到风力，从手势到工作态度，根据不同的宠物品种和年龄都有不同的操作要求。每一位员工入职后在试用期内都必须进行学习，并且通过考核，之后才能独立上岗。对于风险过高的情形，宁可放弃操作，也不能硬着头皮去操作，保护宠物和员工的安全是店家必须追求的原则。

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客户投诉店里买的宠物有病怎么办？

案情提要：消费者潘女士在某宠物店购买了一只宠物猫，可第二天小猫就出现了呕吐等症状，于是潘女士带去宠物医院看病，花了四千多元，潘女士认为小猫在宠物店时就已经有问题了，向店主进行索赔，没想到遭到拒绝，于是她向闵行区消保委进行了投诉。

对于出售活体的门店来说，宠物卖出去后，遭到客户投诉宠物有病，要求退款甚至赔偿的案例也不在少数。

对于这种情况，范先生表示，应该在将宠物交给客户前进行说明和操作，防范于未然。

“首先，我们会提供售卖宠物的档案，包括出生日期，疫苗接种记录证明等，并且我们的活体都由长期合作的繁殖户或者正规犬猫舍提供，保证售卖宠物的健康。

其次，在售卖宠物时，订立买卖合同，约定保证期限，以及做好几种大病排除的承诺。

随后，陪同客户一起带宠物去宠物医院做体检，若体检正常，费用则由客户负责；若体检有问题，则店家承担费用，并且让客户重新挑选宠物或者退费。检查完毕无误后，会交代饲养注意事项，之后才让客户带宠物回家。若这样还发生宠物生病的情形，则一起去宠物医院检查，根据病状进行得病时间的推算，以及可能产生的原因，来确定责任问题，随后根据各方责任进行承担。”

同时他也表示，“星期狗”的现象，其实存在已久，究其原因主要是由于成本低，利润高，所以会有一些宠物店进行星期狗的售卖。加上购买星期狗的客户一般都是第一次购买宠物，并且对宠物的市场价格行情完全不了解，加上低于市场价50%以上的价格诱惑，因此购买到星期狗的客户不在少数。

这样的行业乱象也的确给宠物行业造成了不良影响，引起了很多纠纷。但是随着网络的发展，信息传递更快，客户在购买前也会做一部分功课，购买时也会越来越小心，这样的现象肯定会越来越少。

同时，他认为，随着我国法治建设的全面推进，相关的法律法规也在不断完善，对于各类市场经营活动的规范也会越来越全面，宠物行业也会不断洗牌，只有正规经营，诚信经营的店家才能稳定长久地发展。“我相信整个宠物行业的发展前景也是会越来越好的。”

写在后面

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