在双十二期间，福建一消费者购买了三只松鼠的零食大礼包，昨天收到快递打开包装箱后发现有一只仓鼠，还有排泄物。刚开始还以为送的玩偶挂件，没想到是活体。随后客服表示可能是快递运输途中钻进去的，会给予退款。但是，经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。快递公司表示不背锅，消费者也表示不接受这样的处理方案，希望商家能调查仓鼠来源。

最后，三只松鼠官微表示网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，三只松鼠表示暂无此机制，但是后续会考虑。当下也会积极动员社会力量帮助仓鼠找到它的主人。