旅途中遇到问题，可以向铁路工作人员寻求帮助。

行李多，年纪大了行动不便，车站工作人员可以帮助吗？

可以预约重点旅客服务。

预约方式：打开12306APP，点击“我的”，找到“温馨服务”，点击“重点旅客”，并按要求填写您的乘车信息、个人信息及服务需求。您也可以拨打12306客服热线，根据语音提示预约重点旅客服务。

行李物品丢失了怎么办？要怎么找回？

打开铁路12306APP，点击“我的”，找到“温馨服务”，点击“遗失物品”，并按要求填写您的个人信息以遗失物品信息。您也可以拨打12306客服热线，根据语音提示登记您的遗失物品信息。

车站或列车工作人员接到遗失物品工单后，会第一时间与您联系。