▲腿腿家宠物店目前超过一半收入来自线上。图源：受访者

从线下提供服务，到线上销售商品，武汉的“腿腿家宠物店”也盯上了即时零售。王安康原先在汽车行业上班，家里有好几只宠物。2019年，他在光谷开了一家宠物店，同时入驻外卖平台。2020年开始，线上订单越来越多，他干脆一口气开设四家新店。

“以前只有一家店，主要提供宠物洗澡服务。现在每个店都上线了外卖业务，覆盖了周边更多爱宠人士。” 王安康表示，现在店里超过八成收入来自商品零售，其中又有七成以上收入来自外卖。订单里藏着消费趋势，秋天猫窝卖得好，深夜是猫砂销量的高峰。

宠物店线上增收的关键在于，相比去店里为宠物洗澡，消费者购买猫粮的频次更高。相比之下，入驻外卖平台的文具店则摸索出了新门道。

北京东直门，一家文具店已经开业十年。以前，店内主要销售图书教材和办公用品。最近半年，店主王柳通过外卖平台，不但卖出了更多商品，还推出了图文打印和相片冲洗服务。由于价格便宜，这两种“商品”分别排该店外卖热销榜前两名。

记者在美团App上看到，王柳的小店售卖名为“黑白打印”的商品。消费者线上完成购买，就可以联系店主传文件，等待骑手送来打印好的成品。经常这样消费的刘女士表示，这么点单比较实惠，“外卖每张纸是一元，再买点本子凑单，才跟闪送价格持平。”

两种零售相互补充，“一店多能”助力业态升级

王柳在外卖平台上挂出“打印”公告，其实是将平台视作沟通的桥梁，为更多消费者提供服务。借助LBS定位，居民发现了更多平价小店，并在门店购买商品或服务。即便不通过平台完成交易，很多实体商家也会借此发布信息。

2000年，李想来到中关村创业，经营电脑维修、批发业务。后来，他在望京租下门店，销售主板、显卡等数码产品。去年小店上线即时零售业务，现在一个月3500多个订单，占整体收入七成左右，“耳机、数据线、转接头等小商品卖得更多。”

与此同时，他还在美团上挂出“电脑换系统”“手机换屏”等商品，配图为维修价目表。李想介绍，店里有专人负责远程教学，保证顾客买回东西成功安装，“远程教学都是免费的，消费者也会根据我们挂出来的价目表，决定要不要找人上门瞧一瞧。”

“刚创业时，维修是我们的主业，后来做电脑批发，现在是零售越来越多。”李想表示，年轻人电脑操作越来越熟练，也喜欢尝试不同的科技产品。动动手指就能很快拿到配件，还能叫人上门教学的社区数码店，很受“科技宅”欢迎。

腿腿家宠物店的王安康认为，消费者的需求多元而统一，往往是一个方面的不同层次。换句话说，商品零售和服务零售是互补的，“一般来店洗护的，消费次数多的，多数会给爱宠再买点商品；长时间来店消费商品的，多数也会来店里洗护。”

“很多主人担心宠物的应激反应，我们借此上架宠物应激喷雾，外卖销量不错。” 真宠宠物店的彭媛表示，多渠道接触消费者，可以更快预测爆品。有时商品销量的变化，也会反过来指导服务零售，“有段时间沐浴露卖得很好，来店里洗护的就会少一些”。

随着全国“便民生活圈”建设工作推进，城市社区商业日渐繁荣，即时零售、社区团购等新模式应运而生。“一店多能”逐渐成为社区店的发展方向。借助互联网零售企业，多业态融合的“社区万能店”，也在“烟火气”中寻到了商机。

2019年，南京全职妈妈刘乐在小区租了一家店面，一边当社区团购自提点，一边卖点小东西。去年11月，为了方便老人取货，小店从7楼挪到1楼，面积扩大到70平方。与此同时，超市也开通了外卖业务，成为次日达、即时达兼备的“两栖”超市。

尼尔森此前发布报告称，中国80%的非连锁店具有社区属性，将在未来五年迎来新一轮渠道机遇。业内人士表示，“一店多能”催生社区新业态，加速线下店业态升级。外卖小哥和社区万能店，正在打通物流“微循环”的最后一百米，成为实体经济的重要支撑。