Q:从你的经历能够看出你有很强的自驱力，发现自己的不足就会去学习，你店内有一面墙的奖章，是荣誉证明吗？
Nico:学习是可以带来成就感，就说宠物美容和洗护方面，从入行到现在，我们也经历了很多瓶颈，通过不断的实践，你会不断的调整学习和改变。没有人觉得今天的自己就什么都会了。包括目前市场有越来越多乱序的繁殖，他可能会有皮肤类的基因病，那你的洗护方面也一定会进行调整。
墙上的奖章，是我们店内的猫咪参加各类赛事得来的，赛事类的猫咪对其品种、骨骼、体型、毛都有要求，特别我们参加比赛的猫咪都是长毛猫，对毛的标准更严格，这些奖章就是侧面来证明我们的洗护水平。
Q：您提到HELLO PET是培训学校起家的，是基于什么考虑开始做线下门店？
Nico：主要是因为市场的改变，我们觉得落地还是要有实体门店，只有接触c端才能更了解数据，开始我们只作b端，没有直面c端消费者，而没有c端的数据，你的数据是不精准的。c端消费者能否接受和理解的东西，有什么弊端，这些反馈都会是最真实和有效的。
例如从19年开始，养狗的家庭增长就缓慢了，而养猫的家庭开始快速增长，2020年，第一次养狗人数负增长，养猫的人数正增长，这些数据就很直观的告诉我们，宠物市场的变化。HELLO PET也是从19年开始做猫咪洗护培训的，我们落地门店之后，则会更短时间内获取到一部分精准客户洗毛需求。
另一方面，养猫客户他们第一时间会想到是去哪里洗护、美容？哪个地方做更专业？如何获取产品知识等等？那一定是通过线下门店。因为线下门店是专业做服务的，只有我们了解客户的需求，才能针对需求不断地提升我们的专业技能，以此去服务更优质的客户。
Q:HELLO PET 的优势点在哪里？
Nico:首先，我们很专业，我们只做伊珊娜高端洗护，求精求质不求量。我们会给每一次毛孩子的洗护过程拍摄下来，并做对比拿给顾客看，让顾客有直观的视觉感受看出效果，在宠物美容洗护这个领域做到极致。
其次，HELLO PET 的会员管理做得十分细致，每一个数据和每一次消费记录都会用心去分析和记录，店员也很了解自己负责的客户消费的频次、品牌的喜好、消费的水平以及个人风格和性格特点等，通过这些数据你可以更好的进行推销和客户维系。
最后，我们会定期调整店铺视觉，漂亮橱窗布置，不同风格的陈列都是一次吸引顾客目光的点，可以促动客户愿意去分享，为门店做很好的宣传和素材的累积。从HELLO PET在小红书平台采集到的数据看，几乎所有他们的客户都会在自己频道里面或多或少发HELLO PET的图片，而其中最多的就是橱窗照片，再配合一定的投放，可以帮助门店获得很好的口碑，提升吸引力，增强品牌效应。
橱窗粉色少女风格
橱窗新春限定风格
Q:你认为门店经营成功的关键是什么呢？
Nico：宠物店不只是单纯的卖货，需要我们去思考客户画像、门店定位，更需要我们拥有专业的宠物知识。进入这个行业想要做好并且能盈利，需要大家不断学习，并付诸行动。
缩短投资回报时间的最好方式是，在开店前就要做好周边客户群体的定位，我会给自己15天的时间了解周边门店的洗护价格、产品类别等。同时，我也会去了解客户的需求，获取客户有价值的信息，并给自己一段“试错”时间对门店产品进行调整、更换。
在“人”里面我会注重员工的培养，我希望我的员工有清晰的职业规划，我也会告诉员工未来门店的发展方向，同时给他们设立岗位标杆，帮助提升他们的专业度，从而更好的服务客户。
Q:目前门店有哪些方面需要完善或者想进一步发展的地方？
Nico:因为我们涉及不到医疗，基本上我们的客户遇到宠物医疗问题只能是转诊，所以我们在想有什么更好的方式去和宠物医院进行合作，解决我们客户的需求。希望能给客户提供更多的医疗反馈，医疗的知识，让专业的事情交给专业的人做。这一块我们一直在寻求更恰当的合作方式能解决客户问题，让宠物在护理皮毛时发现了问题能够得到更好的解决方案，而不是一刀切。
Q:现在很多人入行又黯然离场，你对要进入宠物行业发展的人有什么建议？
Nico:宠物行业是一个朝阳行业，充满生机和活力的。你需要把它当一份事业去做，而不是一个爱好。现在进入这一行的人很多，但绝大部分是因为爱好，所以坚持到一定程度的时候，发现和想象的不一样，就产生了各方面的压力。所以做这一行需要我们先转变思路，当成自己一生的事业，这样你才会去付出你百分之百的努力去经营、去创造，在宠物行业一直走下去。
Q:未来门店的规划发展可以简单说一说吗？
Nico:在成都目前定位是做四家店，大概会有一个中心店，然后一家社区店，两家商场店：一家是综合商场店，一家是主题商场店。你们现在看到这家店是综合商场店，现在我们在成都花园有一家社区店，社区店就基本上是覆盖社区人群，面积也会小一些。第三家店正在装修，是我们的中心店，它会有健康医疗，带公园，以及社交属性：可以办小型party，有主人做手工的地方，以及露营区和打卡墙，面积达到了800平。第四家店刚签约是一个主题宠物店。
我们希望HELLO PET能成为真正他心目中的宠物乐园，狗狗和猫咪一生都能在这里有很开心的体验，对于宠物就是像家人一样的呵护。
*以上内容根据Nico本人口述整理，并获本人确认后发布
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