正经学过作曲，做过报社编辑，最后选择了洗狗

问题点

01

为什么会进入到宠物服务这个行业里来？

邓蓓蓓：真的是误打误撞就进来了，原本学的专业是作曲，而且那时候真的没想过要开宠物店，如果要追溯的话，大概要从一个百度贴吧的帖子说起。我读书时就自己在学校附近租房子住，因为喜欢就养了好几条狗。每次假期要回家，就得把几条狗去“组团寄养”。那时候本来寄养服务就少，也不像现在这么精细。每次我把狗接回来之后，还得把它们再集体送去洗个澡什么的，才能打理回原来的样子。以己度人，我觉得像我这样有狗狗寄养需求，而且希望狗子在寄养时也过得很开心的主人应该还有，于是我就在百度贴吧上随便发了个帖子，放了我这边的寄养条件和许诺服务，留了电话。没想到一下就火了。

那时候每天都有5、6条狗寄养在我这，光是寄养我就已经月收过万了。真是完全没想到的事。而且我还很开心，因为不管自己养狗还是帮别人养狗对我而言都是非常快乐的事情，就算每天要挨个遛狗，也一点不觉得累或者辛苦。

久久宠物第一家店的老照片

问题点

02

那之后就这样一步一步开始做宠物店了？

邓蓓蓓：不是，我当时还在上学，而且毕业之后也上过班，而且还是在日报社有正式编制的。但是做宠物店发展成今天的规模，真的要归功于我的客户们，我是完全被他们推着前进的。

在接了寄养一阵子后，顾客就跟我提了意见，要求在快结束寄养时给他们的狗狗洗个澡。开始我都是就送去附近宠物店洗，宠物店收多少就和顾客收多少。慢慢就发现其实也不难，于是就自己学了怎么洗狗。包括自己进货也是，本来是寄养的顾客都自备狗粮的，但就是有人说可不可以让我这里提供狗粮，没办法，就去找了货源进货。

之后因为狗多的话会比较吵，我就搬到了一处临街的商铺去住，自己住一楼，楼上养狗。这种状态一直持续到我上班之后几年。后来觉得报社的工作收入确实很少，而且我是真的很喜欢狗，想把这块做好，于是最终辞了职正经开起了宠物店。

第一次开分店的原因，也是因为客户跟我提能不能有办法让他们洗狗不用排队等。最开始接受客户的提议开设了充值会员制，结果一下子所有的顾客都办了会员充值，大家又回到同一个起跑线。没办法，就只好再开了一间店，价格比老店提高了将近一倍，当然美容技术相对也更好，采取了预约制，结果也依然是每天没有休息的时间，平均每个美容师每天都要服务8只以上的狗狗。

问题点

03

刚开店时只有你自己一个人做所有的事吗？

邓蓓蓓：对啊，那时候开宠物店的不多，也不知道怎么找员工，所有的活都是我自己干。当时洗护的设备也没有现在好，我洗完一只大狗，光吹干就要花两个多小时，能把自己给吹睡着。

记得有一次，一个男顾客送了两条松狮过来洗，之后嫌我没有把毛完全吹干，说没洗干净要求免单。我当时真的是很生气，这岂不是意味我花了大半天时间白做工了，于是一气之下从里面把店门用大锁给锁上了，然后开始和顾客理论。顾客可能也是被我吓到了，就把钱付了然后走人。之后想想也是后怕，我就一个人，还是女的，他一个大男人还带着两条狗，怎么也是该我怕吃亏啊，还好顾客也是讲道理的。

洗护是宠物店的基本功，是维系客户的基础

邓蓓蓓：我认为洗护很重要，因为购买商品的话，我们是无法抗衡网购的便捷和低价促销的，但是洗护服务基础上搭建起的我们和顾客这种互相信任和了解的关系，是无法被轻易代替的。根据我的总结，如果一家宠物店有了300名长期会员，那这家店就可以正常周转盈利。

第一家店走上正轨之后，我就开始去台湾和日本找老师学习宠物美容。那时的自由行签证最长都只有15天，所以我就只能每次一满15天就回来，重新办了签证后再过去继续学。学完以后发现路费比学费花的要多太多了。但是我觉得很值，我学成之后，回来就教会我们自己的美容师，我们店应该是天津第一家引入日本和台湾的美容技术的，因此客户对我们的认可度和信任度都很高。

现在久久店里给大狗做美容的台子都是我自己设计的，在哪些高度要装固定架，怎么好排水，以及防止侧翻这些都是我从亲身体验中总结的，然后自己画了图纸找人做出来，非常好用。

洗护业务过于火爆

临时在商品区加设美容操作的久久宠物

重视感性的女性，在宠物服务行业这个情怀因素占比重的领域是否有优势？

问题点

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作为女性，在宠物服务这个行业有没有感到一些压力？

邓蓓蓓：从工作方面来说的话还好，无论是我还是我们员工里的女孩子，可能我们都是比较女汉子的那类，唯一一点就是如果在生理期的话，女孩子一天站下来还是挺辛苦的，我们之后准备为员工提供一些这方面的福利。

来自家庭的压力会大一些，因为在宠物服务业，每天要从早上九点一直忙到晚上八点，每周只能休息一天，而且周末还是不能休息的，基本上和家里人一起吃饭的时间都没有，有的员工就因为家里人反对最终离职。所以我们员工都会调侃说做这行影响谈恋爱，因为根本没有时间约会吃饭什么的。但是特别让人欣慰的是，我们的员工里就有两对夫妻，这样比较容易体会理解对方工作的辛苦，也有共同话题。

问题点

02

你们整体的女员工占比大概多少？

邓蓓蓓：我们在行业内可能比较异类，因为我们是男员工比较多，女孩子只占1/3的样子。但是从很早起就一直做下来，现在已经成为我的核心管理人员的，基本都是女生。

我觉得这可能和我本身是个女老板有关系，我是以自己为标准来要求员工的，只要我能做到的事，比如一天从早到晚洗狗吹狗，我就要求我的员工也能做到，这点可能是我们女员工流失率比较高的原因吧。但我又是个很讲情义的人，对和员工的关系这块比较看重，所以最后和我在一起共事最久的还是女员工更多。

从同业的整体来说，从业的还是女孩子更多一点，我认为这是和宠物服务业本身是一个情怀因素很重的行业有关。女生在做选择的时候的确更容易倾向于感性的选择，为了自己的喜欢而坚持下来，为了情怀付出更多，确实是女性的特点。

但是在连锁门店的老板里面女性占比确实不大，甚至可以说很少，我们希望能够看到更多女性在这个行业里做出头，这个行业本来应该是女生更占优势。

久久连锁宠物第一家商场店

结束语：今年在疫情的影响下，久久连锁宠物只有一半的门店可以开门营业，勉强支撑，没有辞退任何一个员工。谈到未来，蓓蓓选择暂时不再扩张门店规模和数量，而是用一段时间来打磨沉淀。与此同时，她也在一直尝试做些突破，比如正在筹备中的医疗服务店，以及自我突破，比如站出来，和更多同行分享连锁门店管理的经验。

即使佛系，也要坚持不懈的努力。只有努力过，才配得上接受“一切都是最好的安排”。