工作人员介绍“智慧社区”监管系统。

聚焦居民议事

龙岭事儿龙岭人“说了算”

龙岭事儿龙岭人“说了算”！近年来，龙岭社区党委请龙岭居民及共建单位做主人，通过班子成员每周定期走访两到三户居民收集民意，定期召开居民议事会、恳谈会，收集意见及建议，做好后期服务工作。目前已形成社区治理的一项常态工作。如：龙岭路硬底化工程、景观提升工程、立体停车场建设、垃圾分类等项目，都是通过居民提议，党委牵头落实的。

居民在议事会提意见及建议。

“现在的龙岭新村相较以往有了非常大的变化，但仍有提高的空间；建议做好老年人服务工作，不断完善社区养老机制和机构，进一步丰富老年人生活；建议由社区居民成立垃圾分类队伍进行监督，提高垃圾分类效率，减少乱翻垃圾的卫生问题……”近日，龙岭社区党委邀请龙岭新村党支部、龙岭新村居民、大坪路居民、商铺代表、新村物业代表、社区民警以及社区党委成员共同参加居民议事恳谈会，大家各抒己见，针对环境卫生、安全、停车、市政设施、教育、便民设施、社区管理、老年人服务、城市更新等9类问题，提出了29项需要整改的问题。按照以往惯例，社区党委工作人员将问题一一记录，后期跟进解决，并及时反馈给龙岭居民。会上，共建单位的社区民警黄毅钢向居民介绍近年来诈骗案件持续攀升的严峻形势，为居民详细讲解各类诈骗的情形，教授防诈骗的安全知识，现场指导居民安装使用“国家反诈中心App”，并强调安装该程序的重要性，强化居民安全意识，谨防上当受骗。

聚焦志愿服务

倡导垃圾分类新时尚

龙岭路左侧，放着一排方方正正的垃圾桶。这是一套智慧装置，居民在投放垃圾前先刷卡，然后按照垃圾分类指引，往不同的垃圾桶里投放垃圾，卡里就会根据垃圾的重量获得相应的金额。比如投放1公斤废纸，就能得到0.4元。在马路对面有一排整齐的爱心商铺，居民可在爱心商户享受折扣优惠或等值人民币兑换，这部分让利由投放智能垃圾桶的运营商返还给爱心商家，由此形成“商业 公益 环保”的“资源共建、联动融合”共赢模式。据龙岭社区志愿者代表李霭年介绍，经过前期的垃圾分类宣传后，如今每天由志愿者引导居民进行垃圾分类。“这样的垃圾分类模式既环保又时尚。”看到干净整洁的龙岭社区，志愿者们特别欣慰。

社区志愿者进行垃圾分类宣传。

在龙岭路上，志愿者U站很抢眼。社区志愿者每天在这里轮班，为龙岭居民和龙岭学校的师生提供服务。疫情期间，他们积极参与防疫工作，大大提升了防疫水平。

每年，社区党委都会对优秀志愿者进行褒奖，颁发志愿者证书，授予荣誉称号。优秀志愿者还可获得由共建单位布吉医院提供的免费体检。而他们的子女，可优先报名参加社区服务中心开展的“四点半”课堂、龙岭大讲堂等活动。“我参加志愿服务，从来没想过要得到什么回报，但社区的激励制度让我们觉得自己的付出得到了肯定，还是很有价值的。”李霭年说，如今龙岭志愿者队伍不断壮大，目前注册义工有120多名，为构建和谐龙岭贡献力量。

聚焦安全防护

打造“智治”平安新龙岭

科技赋能，“引爆”无限可能。唯有将科技创新转化为社会治理的现代化力量，才能适应社会生产力发展对社会治理能力的要求。龙岭社区在全街道范围内率先推进“智慧社区”建设，通过App平台建立社区大数据中心，将社区联系居民的各项服务和社区基层管理进行无缝对接，纳入平台管理，建立科技化、智能化、高效化的社区管理体系，为龙岭社区的社会治理插上“智慧”的翅膀。

工作人员张贴警示牌。

一键式操作，数据传输全覆盖。通过打通龙岗区大数据中心资源、视频资源等对接渠道，龙岭社区实现一楼一档、一企一档，出租屋评级、各类事件和高空全景等数据资料一键式操作，可查找、修改、链接各类工作数据。聚合可利用的屏幕资源形成统一的信息发布平台，各类政府公共屏幕资源互联互通，包含通过连接视频门禁屏和电视屏，实现多屏、多渠道触达，极大地拓展了信息传递范围。

一网式管理，事件监管一张图。依托区数据超市的数据交换共享能力，通过社区综合指挥平台，龙岭智慧社区监管系统将城管、网格、安监等垂直条线系统事件数据集中上图，清晰呈现未办结事件，形成“事件监管一张图”，社区人员据此及时了解事件相关情况，可大大提高事件处置效率。利用网格人口数据和视频门禁开卡数据比对分析辅助网格员进行居住人口登记核查，有效提高网格登记工作精准性，为社区出租屋分级分类管理提供依据和支持。

一揽子解决，智能对接精准服务。通过融合区人口库的长者数据、社区日常工作的台账数据等形成长者档案，将长者档案和义工档案结合，依托不同“标签”进行智能配对，将长者需求推送给匹配义工，让志愿服务更加精准有效；依托“i深圳”平台，开发出龙岭智慧社区便民服务端，打造龙岭“线上社区”，为民生诉求、物业服务、疫情防控等提供平台支撑；事件自下而上流转，为群众提供身边的诉求解决服务，最大限度地把矛盾化解在当地、把隐患消除在萌芽状态、把问题解决在基层。

聚焦责任清单

提供可持续性发展服务

2019年，龙岭社区党委制定出《美好生活·龙岭花开——龙岭社区治理多元主体共建责任清单》，就15个“共建阵地”应该负责哪些共建责任进行详细说明。

安全员、网格员上门为居民提供服务。

例如党群聚心共建阵地，龙岭社区党委以党建为龙头，充分发挥社区党委的引领作用，形成党建引领基层治理。通过打造“党群聚心共建示范点”，发挥基层党组织“总揽全局、协调各方”的作用，发掘社区内的达人、能人、共建人，组建“龙岭治理智囊团”，以前瞻的视角、宽阔的视野和创新的思维，提出有创意、重实际、能操作的好办法，形成务实管用的“龙岭社区治理宝典”。其中，社区党委夯实人人参与共建基础，打造四大体系：全方位完善社区党建工作，建立基层党建服务体系；以创建文明城中村为契机，打造温馨、和谐、精致的人文社区，建立环境服务体系；深化资源共享，联合驻社区单位携手推进社会治理共建模式，建立共建服务体系；在消防安全自治、调解纠纷、法律援助、心理咨询、矫正帮扶四大重点领域创新基层社会建设模式，建立重点领域服务体系。该共建阵地中的社区党员及各党支部也有相关的共建责任，如党员通过认领16个共建点的不同项目，推动开展点对点共建，让供方与需方对接，发挥党员的先锋模范作用。他们利用老干中心的场地为医务人员子女提供暑假班兴趣辅导班；组织志愿者、家属、部队军人协助颐养院的老人外出散步，开办居家养老护理班；指导中老年人学习护理知识，以便照顾更年长者等，形成互助支持小组。

各共建点党支部密切联系10名群众，共同学习国家最新政策，关注居民需求，关注所属行业的社区热点问题，每半年提出一个社区居民急需解决的民生问题及解决建议。

“龙岭模式”的内部运行机制成效好不好，居民说了算。近年来，社区党委办成的一件件好事、一件件实事，赢得越来越多龙岭人的认可。安全、便利、宜人的人居环境，干净整洁、设施完备、文明有序的市容市貌，就是龙岭社区善治的具体呈现！

文：褚翘 图：龙岭社区提供

龙岗融媒编辑 邱绮珊