02、“华硕商城”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“华硕商城”的用户主要集中地为四川省、山西省、江苏省、河北省、河南省、浙江省、湖北省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“华硕商城”的用户男女比例差距较大，其中分别为男生占比87.500%，女生占比12.500%。另外，用户投诉“华硕商城”的消费金额主要在5000-10000元区间占比为62.500%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“华硕商城”存在退款周期长、退换货难等问题。

“华硕商城”退货已签收 售后退款已签收

郑先生于2019年11月27日在“华硕”官网购买一点电脑，订单号为191126151050510。

2019年11月28日根据华硕官网说明，进行拒收退货，28日华硕收到退货后，一直不处理，也不进行退款。期间在华硕官网客服处进行多次沟通，要求在合理时间内进行退货流程处理，并进行退款，客服敷衍了事。期间又进行对华硕的电话客服沟通，只是说在退款的状态中，然而官网显示退货订单的处理仍是纹丝未动。

“华硕商城”商品不满意 售后退货遭拒

景女士于2019年8月27日在“华硕商城”购买华硕顽石六代，订单号为190827070603365。

到货后发现散热很差，在可退换货期间发起退货，但是商家到货后自己拿回厂内拒绝快递员进入查看，没有在快递员当面的情况下检查快递，而后又以商品外壳有划伤的理由拒收快递，我有理由质疑他们的检查是否公平公正。我要求提供笔记本划伤照片，但是先前说没有图片，一向不留图片，甚至要求我问快递员要图片。过了两天后我再次询问，突然又给我发了划伤图片，与先前说法严重不符。

用户申请售后 “华硕商城”迟迟不予退款

李先生于2019年5月10日在“华硕商城”购买笔记本电脑，由于没有使用优惠券，客服让我退款，正常未发货24小时退款。因为申请了两天，财务还没有退，也每天都和客服沟通，并没有任何结果，正常刚下单还没有发货是24小时就退款的， 而华硕商城却要拖一周时间。并且，客服让我退了重新拍，而我当时是并不知道是要七个工作日才能退款的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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