开宠物店怎样积累客户

对于一个宠物店来说，老客户越多肯定越赚钱，毋庸置疑。所以说宠物店积累客户对于宠物店的发展是很有必要的，特别是对于那些刚开的宠物店来说更是如此，下面小编就带大家一起来看下开宠物店怎样积累客户？

1、“吸睛”亮点

看起来货架满满，但是没有特别吸引眼睛的产品。大部分这种情况是投资谨慎引起的，满足大众消费固然重要，但是，要找准并制造店面的亮点，不要让顾客有审美疲劳，只有让顾客远远的被吸引进店，才会有成交的可能。

2、货品丰富饱满

货架空荡荡，主要出现在一些刚入行的加盟商，急于收回投资，不愿补货。当店面出现这种情况，让顾客感觉这个店要转手关门了，顾客难免不担心您店面的产品质量。甚至会阻挡顾客的二次三次消费。舍得投入，才会有产出，货品一定要丰富饱满。

3、重视连带销售

很多顾客进入到宠物店里面，购买商品不仅仅只是购买一件，如果宠物店不能够重视连带销售，那么开业火爆后，业绩就会持续下降，比如说顾客带着宠物做美容了，那可以向顾客推销梳毛的工具和产品，这样也容易购买，并且产生一定的利润。

宠物店怎么跟顾客搞好关系

1.跟顾客搞好关系，要遵循一定的原则。要注重新客户的开发，以及老客户的维护，不管什么人来宠物店消费，只有是顾客就是上帝，我们都应该一视同仁，做到最好的服务，对待宠物要像对待自己的孩子一样。

2.了解顾客的需求，并且站在顾客的角度思考问题，听取顾客的一件，以顾客为中心，这样的宠物店更加能赢得顾客的信赖。

3.给顾客留下一个良好的印象，无论从言行举止，还是着装等问题，都不要让顾客觉得你有不礼貌。

4.处理好顾客投诉的问题，顾客投诉宠物店，宠物店肯定有做的不好的地方，要帮助顾客解决问题，不能为了眼前的利益，损害顾客的利益。

5.利用会员制度等办法留住顾客，给顾客以优惠等技巧来刺激顾客长期来宠物店消费。

宠物店如何吸引新客户

宠物后市场如何吸引精准客户？学会这几点，让你在行业里独当一面

宠物食品具备必需品/复购率高/黏性高特性，在宠物消费中占比最大，行业最先得到发展。2017年中国宠物食品市场消费规模约为350亿元。宠物数量、宠物食品渗透率、宠物年均食品消费金额的提升将驱动国内宠食市场规模继续增长。

1.渠道

国内当前阶段最重要因素，电商和专业渠道是关键。商超渠道受众面广，国际巨头有大优势；专业渠道是高端和差异化产品的推广主力；国际品牌注重大陆电商市场，并充分利用大数据。双渠道协同并举将是国内企业必由之路。

2.线上

线上渠道发展提速，本土优质企业逐步突围。国内宠物食品销售渠道中线上电商的市场份额已经达到53%。得益于以淘宝、天猫、京东等为首的线上电商平台的快速发展，国内宠物食品消费渠道的结构同美国有着较大区别。当前线上电商渠道的市场份额已经达到53%，依次为宠物店、宠物医院、商超等渠道。此外，由于养宠人群年轻化趋势明显，借助“网络直播带货”、“双十一”等营销方式也进一步推动了线上渠道的发展。

3.政策不完善

宠物食品领域相关政策不断推出，助力行业规范化健康发展。我国宠物食品行业起步较晚，早期在相关制度约束上较国外发达国家差距较大。随着近些年人们对于宠物市场关注度的不断提高，相关配套政策也不断推出，有效地推动了行业进步。2018年4月，农业农村部在原有《饲料和饲料添加剂管理条例》的基础上，颁布了《宠物饲料管理办法》等六项关于宠物食品的相关规定，制定了宠物食品的卫生标准，完善了产品质量安全监管制度，填补了我国在宠物食品质量监管层面的空白。在此之前，国家质监总局等部门还颁布了全价宠物食品犬（猫）粮和宠物食品狗咬胶的国家标准，对规范行业发展起到积极作用。

4.消费降级

消费降级的背后是小镇青年和伪中产。近年来，以拼多多、名创优品等为代表的廉价商品销售火爆，被视为消费降级的体现。其实，所谓消费降级更多反映的是以三四线城市“小镇青年”的消费崛起以及一二线城市“伪中产”的消费转向。“小镇青年”自身经济能力有限，但在产业转移带动下收入出现明显增长，加之90、00后消费意愿较70、80后明显更强，其对整体消费市场的增量贡献明显。而“伪中产”看似有车有房，但房贷、车贷、子女教育支出持续上涨，导致现金流压力不断增加，实际可支配收入减少，从而消费导向由名牌转向更为平价的商品。他们共同的特点是——不存在明显的品牌偏好，更强调产品的性价比以及用户体验。

国民收入水平是宠物市场发展的直接动力，但一旦市场成熟，收入下行对宠物消费拖累效应有限。城镇化率提升带动宠物市场增长。城镇家庭更容易发生养宠行为，发达国家宠物商品行业规模与城镇人口占比呈正相关性。

宠物店如何维护客户

一、对宠物店顾客要进行电话回访

宠物店做的不是一锤子买卖，需要顾客长期来宠物店消费宠物店才会挣钱。宠物店售后的回访，不仅是对宠物店服务的调查，更重要的是和顾客感情和信任度的培养，一旦顾客认准你宠物店，顾客能给宠物店带来的不仅仅是自己的消费，还有更多的顾客。售后服务还可以给顾客提供一些服务指导，看看顾客还有哪些需求。

二、要向顾客咨询宠物店的服务怎么样，有什么不足的地方，需求听取顾客的意见并进行改正。

很多顾客对宠物店不足的地方，如果店员部进行询问，顾客是不会主动说出宠物店的不好，所以店员一定要询问顾客自己宠物店有什么不好的地方，需要改进。这样顾客会有一种主人翁感，为宠物店提供很多宝贵的一件，并且宠物店也会给顾客留下很好的印象，下次来消费还会选择。

三、无论顾客在不在一定要对宠物进行最好的服务。

宠物是不会诉说宠物店好不好，但是你要打它，它肯定不会待见你。当顾客来到宠物店取宠物的时候，见到宠物非常喜欢你，跟你玩的很高兴，那么主人一定也会喜欢这家宠物店的。

宠物店怎样维护顾客关系

   顾客关系维护包括售后服务和顾客回访。

   (1)售后服务。售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服争。rh于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求连锁宠物店提供进一步的服争。这类服务的目的是使顾客对连锁店感到满意，树立良好的口碑戈成为连锁店的常客。售后服务包括增值服务(比如免费给宠物洗桑修指甲等)、退换(符合要求的合理退换宠物商品)、赔偿(对于由于连锁店及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务)、捍决投诉(对顾客不满或异议的处理服务)等。

   (2)顾客回访。为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，盘生重复购买，连锁宠物店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回方、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数连锁笼物店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在颐客消费过一定时间之后进行回访，主要询问商品质量、服务建议等问题。对于熟客，连锁宠物店最好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访。对于流失顾客，连锁宠物店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。

   总之，连锁宠物店销售的不仅仅是商品，更多的是在展示自己拘顾客服务。连锁宠物店应该把自己与顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好、长期的关系。如果不能为顾客提供更好的服务，顾客就会离开你的宠物店。如果要为顾客提供更好的服务，那么连锁宠物店就应该在顾客服务氛围、顾客服务礼仪、颐客关系维护方面做足工夫。